以世界杯为契机，墨西哥城加速提升城市服务水平（国际视点）

原标题：以世界杯为契机，墨西哥城加速提升城市服务水平（国际视点）

位于墨西哥城市中心的索卡洛广场举办“球迷节”活动，市民通过大型观赛屏幕和现场多样互动，感受世界杯的热烈氛围。 本报墨西哥分社 埃内斯托·多明戈斯摄

墨西哥球迷通过大屏幕观看比赛直播。 弗朗西斯科·卡涅多摄（新华社发）

随着美加墨世界杯足球赛持续进行，承办多场比赛的墨西哥首都墨西哥城洋溢着热闹氛围：广场上，球迷围着大屏观看比赛；博物馆里，孩子们通过互动装置了解足球运动背后的故事；社区球场上，青少年参加各类足球活动。同时，墨西哥城正努力以举办世界杯等大型国际赛事为契机，积极构建公共观赛空间，推出城市数字导览工具，强化城市更新，推动绿色发展，不断促进城市服务升级、提升城市治理能力。

公共空间提升全民参与度

尽管世界杯的门票有限，但墨西哥城秉持“全民参与”的办赛理念，把赛事从体育场延伸到广场、公园、博物馆和社区等公共空间，让更多市民和游客参与其中，让“世界杯不只属于进入体育场的人”，让分散于各处的公共空间成为足球与文化的鲜活讲述者。

墨西哥城多个行政区设置了世界杯主题公共观赛和互动空间。位于市中心的索卡洛广场，是本届世界杯官方“球迷节”举办地。“球迷节”活动从小组赛一直持续到7月19日的决赛，免费向公众开放，每次最高可容纳5.5万人。记者在现场看到，广场上设有巨幕、舞台、音响和互动区域。身穿墨西哥队绿色球衣的球迷举着国旗，戴着摔跤面具和大草帽，在音乐声和欢呼声中等待比赛的哨声响起。对于许多没有球票的市民和游客来说，这里成为一座露天的“城市看台”。大家在此不仅能观看比赛，还能参与足球互动、品尝当地美食、感受世界杯的气氛。

除了索卡洛广场的球迷活动，墨西哥城官方旅游指南显示，赛事期间全市在16个行政区共规划35个“足球节”空间，转播本届世界杯104场比赛，并配套社区赛事、体育互动和美食活动等。在城市的另一端，查普尔特佩克公园则被打造为“地球村”，设置48个国家和地区的展台，集中展示各参赛国家和地区的特色文化、饮食、艺术和表演活动。这些活动让世界杯不再只是球场内90分钟的比赛，还成为一场场分布在城市公共空间的文化交流活动。

墨西哥城还利用现有的众多博物馆和文化场馆资源，把足球与历史、艺术、设计、科学和城市记忆相融合，推出“世界杯文化走廊”等活动。在墨西哥城改革大道附近，一座多感官博物馆吸引了不少游客。这一开放式展馆以石头、光、音乐、玉米面团、足球等元素串联起墨西哥文化的多元图景，观众在不同空间中聆听音乐、欣赏光影、体验民俗。多名在现场体验的外国游客对记者表示，通过“世界杯文化走廊”，充分感受到墨西哥文化的创造力和城市的开放包容。

数字技术助力公共服务转型

世界杯期间，面对集中到来的游客和密集赛事活动，墨西哥城尝试把数字化工具更多嵌入出行、导览、应急和城市管理等多个环节，提升公共服务的数字化水平，助力城市数字化转型。

当地政府推出的以墨西哥传统“神兽”蝾螈命名的人工智能聊天机器人“Xoli”就是成功案例。通过这一工具，国内外游客可以在统一平台上了解赛事安排、公共交通、步行线路、文化活动、应急求助等各方面信息。该平台还支持使用多种语言进行查询。相比传统纸质手册或分散的网页信息，“Xoli”好似随身导览员，为游客提供博物馆、餐馆、酒店、文化活动、公共交通、天气以及世界杯相关活动的详细信息。

记者在使用时发现，“Xoli”贴心地设计了日程规划模式，将用户的机票、酒店安排及观赛场次、旅行目的地规划等信息进行整合，并根据日程规划实时提醒游客并给出旅行建议。该平台还增加社交属性，在世界杯比赛日期间，用户可以查询附近举办的“球迷节”等活动。世界杯结束后，“Xoli”将继续为市民提供便捷服务。例如在市民需要办理各项手续时提供详细指引，让办理流程一目了然。

“Xoli”是墨西哥城公共服务数字化转型的缩影。近年来，墨西哥城实施了“人人享有数字互联网”项目，在城市广场、学校和交通枢纽部署数万个免费无线网络接入点，完善城市数字基础设施，市民在线办理换驾照、纳税等业务时更加便捷。该市还大力推动公共交通系统数字化改造。例如，对运行半个世纪的地铁1号线进行全线数字化升级。改造后，即使在地下隧道、偏远轨道等复杂场景下，依然能进行稳定通信。同时，通过可视化管理和自动化调度，有力提升轨道交通等城市大动脉的运输效率与安全保障。

大型赛事带动城市更新

墨西哥曾两次单独举办世界杯赛事，办赛经验丰富、足球文化浓厚。作为首都，墨西哥城是一座人口众多、空间结构复杂、文化资源密集的超大型城市。对墨西哥城而言，世界杯不只是一场体育盛会，也成为加快城市更新的契机。墨西哥城提出要把赛事与社区体育、绿色发展等统筹结合，为城市留下长期可用的公共设施、服务机制和社会效益。

赛事期间的密集人流是对城市交通系统韧性的考验。墨西哥城实施多项与改善城市交通相关的城市更新措施，包括新建和完善地铁、轻轨、无轨电车等基础设施，还包括提亮道路照明、完善交通标识和整治重点步行街区等。其中，墨西哥城轻轨线路新增了17辆列车，每日运输能力提升至20万人次，预计赛后轻轨系统的乘客平均通勤耗时将缩短约30%。

墨西哥城16个行政区新建和修复了约500处足球场地，另有316处运动场地得到同步更新和改善。以伊斯塔帕拉帕区的圣玛丽亚阿斯塔瓦坎社区为例，当地5处足球场的总改造面积达2269平方米，铺设1669平方米人工草坪，安装44盏照明灯，预计将惠及7.2万居民。通过更新，墨西哥城给市民留下的不只是世界杯的赛场记忆，更是提升社区居民生活便利化的基础设施，满足青少年运动、邻里互动、社区活动等多重需求。

绿色发展是墨西哥城筹办世界杯的重要理念。当地政府推出“绿色世界杯：公平竞赛，地球获胜”行动计划，把环保要求落实到赛事消费、垃圾处理、公共活动和生态展示等具体场景中。世界杯期间，当地还推出生态旅游线路，完善公共交通与步行接驳，减少大型活动给环境造成的压力。墨西哥城市长克拉拉·布鲁加达表示，墨西哥城将继续加大更新力度，提供更安全、更快捷、可持续的城市服务，为全体市民带来更多福利。

（程是颉）

（人民日报）