上海
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7月2日凌晨，多名网友在社交平台发帖称，霸王茶姬微信小程序上多款产品显示售价为0元，下单后排队制作量显示高达“数万杯”。随后，有用户晒出“下单999杯”的截图，引发热议。
当日上午，霸王茶姬方面回应称，系运营后台配置失误所致，已统一取消异常订单，并向受影响账户发放补偿券。
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7月2日0时起，陆续有网友发现霸王茶姬小程序中“远山鲜沏”系列产品标价变为0元，大量用户随即下单。部分订单页面显示“前面还有几万杯制作中”，系统一度出现拥堵，有门店订单超7.8万杯。社交平台上，不少网友晒出大额订单截图，有人一次性下单999杯，并调侃“店员看到天都塌了”。
约凌晨1时左右，小程序价格恢复正常，此前生成的0元订单陆续被系统自动取消，支付款项原路退回。部分网友表示“白高兴一场”，也有网友批评“明知是失误还恶意薅羊毛，增加店员负担”。7月2日，记者来到霸王茶姬线下门店，店员称：该情况为系统设置出错导致，持续了十分钟左右，现在已经恢复正常。有很多人恶意点单，一次性下单5000杯，那肯定是没办法制作的。
7月2日上午10点，记者通过官方点餐小程序了解到，霸王茶姬武汉门店的订单已经恢复正常，没有门店出现异常订单数。
针对此事，7月2日上午，霸王茶姬湖北子公司“CHAGEE霸王茶姬（湖北）”通过官方账号发布声明致歉。霸王茶姬湖北子公司表示，7月2日，其推出“远山鲜河”系列9.9元特惠活动，因运营后台配置失误，产品意外以0元上架。这场突发的“免费乌龙”既打乱了消费者的期待，也冲击了线下门店的正常运营，对此其深感抱歉。
霸王茶姬湖北子公司表示，公司将统一取消当天0时起因配置失识生成的异常订单，为弥补给消费者带来的不佳体验，每位受影响用户的账户将直接到账3张 “远山鲜河”系列无门槛0.01元兑换券。
霸王茶姬湖北子公司进一步表示，事件发生后，公司已全面复盘内部流程与系统审核机制，坚决杜绝此类失误再次发生。
不过，在该声明发布后，部分网友表示无法理解，质疑霸王茶姬为何要补偿薅羊毛的人，而不是补偿店里的员工和受到影响的、正常下单的用户，称霸王茶姬变相鼓励薅羊毛。
有网友则对霸王茶姬的做法表示理解，称其不管补偿不补偿均会遭到质疑。
7月2日11点，霸王茶姬湖北子公司在评论区发布补充说明，称“部分被风控系统识别存在异常操作的订单不在本次受影响用户范围内，相关订单已经及时取消，涉及门店均未制作，兑换券仅限于湖北营业门店（机场快闪店除外）使用。”
新民晚报（xmwb1929）综合新华网财经、极目新闻、南方都市报、新闻晨报
编辑：韦嘉维
编审：周春晟
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