广东
接到一笔顺风车拼车单，一个乘客愿意出高速费，另一个乘客不愿意高速费，你会怎么做呢？
6月18日，李先生就接到这样一笔订单，从江西抚州到广东河源，2个拼车的乘客，订单总价370元，其中一个乘客下单时备注了“不承担高速费”。
于是李先生出发前查了一下路线，走高速约5小时，走最便宜的高速要179元，摇国道大约10个半小时。既然乘客选择了不出高速费，李先生决定摇国道过去。但是另外一个乘客不同意了，他说自己晚上7点有饭局，赶不上会耽误事，主动提出要改走高速，乘客3人平摊高速费。
就这样，一名要走高速、一名坚决不走，两名乘客僵持不下，夹在中间的李先生根本没法开车，三个人就在那里硬生生僵持了三个半小时。最后没办法，李先生只能报警。
在民警的调解下，三人终于达成一致，那个不愿意出高速费的乘客也同意改走高速、三人平摊过路费，一人60元。李先生当场收到了两名乘客转账的过路费，合计120元，现场民警全程用执法记录仪记录了全部协商过程。
万万没想到的是，李先生刚把这两位乘客送到目的地，订单刚一结束就收到投诉。投诉理由是司机强行收取高速过路费，平台直接判定李先生违规，要求他退还60元爽约金，还封禁了他的账号两三天。
这一顿操作下来，李先生也很无语。他表示，自己一开始本来就是按乘客备注的不走高速、不承担过路费的规则，打算走国道。后来是乘客内部产生分歧，经过派出所官方调解，三方一致同意平摊高速费才改的路线，全程有执法记录仪作证，根本不存在自己强行收费的情况。
现在平台把钱扣回去了，这趟行程自己不仅没多赚钱，反而里外亏损120元。他自己出了60元高速过路费，还要再被平台扣60元退款，觉得平台的处理结果特别不合理。平台给出的解释是，虽然双方线下经过派出所协商好了，但投诉的乘客后续又反悔了，向平台发起了申诉。平台仅依据乘客下单时“不承担高速费”的备注判定，最终通过了乘客的申诉，要求司机退还60元费用。
对于平台的这种结果，李先生很不满意，但又无可奈何。对此，律师表示这件事里乘客原本备注不走高速、不付过路费，但中途主动协商改路线、同意平摊费用，属于双方协商变更订单约定。乘客事后反悔投诉，要求司机独自承担高速费，明显违背了诚信原则。平台处理纠纷不能只看乘客下单时的备注，应该结合全程的实际情况、警方调解记录等全部证据综合判定，不该直接判定司机违规收费。
你们有遇到这种情况吗？又是怎么处理的呢？欢迎评论区交流。
新闻来源：小强热线
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