浙江
5月27日，温州龙湾国际机场上演暖心一幕。阿联酋籍旅客Ali在机场出行遇困，机场工作人员刘博雅主动上前帮扶，顺利解决旅客租车难题，收获对方手写感谢信，真实展现了机场“温情飞暖时光”的服务底色。
当日14时30分许，刚从天津抵达温州的Ali，计划前往机场综合交通中心停车楼租车。因不熟悉机场布局、存在语言沟通障碍，他误入网约车上客区，无法找到正确路线，现场一度进退两难。
正在现场值守的刘博雅发现了神情焦急的Ali，主动上前问询。面对语言障碍，她通过手机翻译软件耐心沟通，逐项确认旅客的行程需求与遇到的问题。
经沟通核实，Ali因落地后手机定位未及时刷新，误将温州租车订单下单至天津门店，导致无法在温州机场取车，直接影响了后续行程。
摸清问题后，刘博雅第一时间安抚旅客情绪，主动联系租车平台客服，协助Ali取消异地错误订单，重新在温州机场综合交通中心停车楼完成租车下单。
为避免旅客再次迷路，刘博雅全程陪同引导，带领Ali前往停车楼租车点，协助其顺利完成全部取车手续。
高效、细致的全程协助，让Ali顺利解决出行问题。临行前，他亲手写下感谢信，肯定刘博雅的专业服务与友善态度，对温州机场的贴心帮助表示真诚感谢。
一封手写感谢信，是外籍旅客对温州机场服务最真挚的认可。跨越语言隔阂、快速处置旅客难题，这般贴心靠谱的出行保障，正是机场“温情飞暖时光”最真实的服务体现。（通讯员 王洁琼）
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