北京
本文转自：人民网-河北频道
擦亮文旅服务金字招牌
河北丰南景区推出“不满意全额退款”服务承诺
6月9日，河北省唐山市丰南区河头老街景区正式落地“不满意全额退款”服务承诺，以精细化、人性化、透明化的暖心服务，优化文旅消费体验，加快景区服务迭代升级，推动全区文旅产业高质量发展。
针对近期消费服务反馈、本地文旅消费市场现存问题，河头老街景区自我检视，深刻剖析，对标全国优质商业服务标杆，提出“不满意全额退款”服务承诺，以游客体验反向倒逼文旅服务提质升级。
“不满意全额退款”誓师大会暨新闻发布会现场。李福政摄
“不满意全额退款”誓师大会暨新闻发布会现场。李福政摄
“不满意全额退款”誓师大会暨新闻发布会，景区管理人员签字承诺。李福政摄
在前不久景区召开的“不满意全额退款”誓师大会暨新闻发布会上，河头老街餐饮、文创、商管、运营等各板块负责人携相关商户和工作人员登台签字，并郑重作出“不满意全额退款”的承诺。
据悉，河头老街超九成商户积极加入，景区内所有张贴官方授权“不满意全额退款”标识的合作商户，其餐饮饮品、文创零售、汉服妆造摄影、按摩采耳等各类体验项目，均同步执行该服务准则。
与此同时，河头老街景区还明确了对商户和档口的考核管理与激励补贴机制，并对一线员工服务红线、温度话术标准及配套奖惩规定作出具体阐释，形成游客放心、商户安心、员工执行规范的全链条保障体系。
“不满意全额退款”誓师大会暨新闻发布会现场。李福政摄
“不满意全额退款”誓师大会暨新闻发布会，景区商户签字承诺。李福政摄
此次推行“不满意全额退款”服务承诺，既是河头老街擦亮自身品牌的务实之举，更是丰南区引领文旅行业转变服务理念、提升整体素养的重要示范，从“一锤子买卖”到“硬核留客”，以实打实的诚意、细致入微的服务，让游客们真切感受到唐山温度。（董苗苗、李福政、崔光）
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