上门办、延时办、贴心办……厦门深化构建高效、便捷、暖心不动产登记服务体验

本文转自：人民网

持续探索便民办证新举措，全力提供优质服务新体验。今年以来，聚焦群众急难愁盼，厦门市不动产登记中心进一步打破传统服务边界，推出上门办、延时办、贴心办等系列举措，将服务触角延伸至群众最需要的地方，把便民举措做实做细，着力构建高效、便捷、贴心的不动产登记服务体验。

上门办，延伸便民服务触角

“太感谢了……”近日，对主动上门提供不动产登记服务的工作人员，一位市民连声道谢。

此前，该市民到厦门市政务服务中心不动产窗口咨询房产出售转移登记等事宜。交谈中，工作人员了解到，其准备出售名下房产给家人治病——家人已中风十年，虽意识清晰、能正常理解他人话语，但其语言表达受限、言语含糊等，仅能通过左手肢体语言回应提问……

获悉这一情况后，工作人员立即上报至中心相关负责人，中心随即联系特聘律师评估法律风险，商讨上门服务细节，并根据当事人的身体状况，专门设计了适配的问询方案；第二天，两名工作人员与律师一同前往该市民家中，现场为当事人办理委托出售房产相关手续。

主动“上门办”，把不动产登记服务送进群众家。厦门市不动产登记中心供图

“办理过程中，我们使用方言耐心沟通，反复确认当事人意愿。”工作人员介绍，最终，在充分核实当事人意识表达清晰、委托意愿真实后，顺利完成授权手续办理，切实帮助当事人解决了心头难事。

这样的场景早已不是个例：为行动不便的老人办理农房登记、为卧病在床的群众办理房产过户、为特殊群体补办房产证……今年来，“上门办”绿色通道已经跑了十几次，真正把服务送进了家门。

延时办，倾力守护群众需求

“贴心高效，有速度有温度，充分彰显不动产登记政务服务的责任与担当……”来自海外归国人士的一封亲笔感谢信，表达了对厦门市不动产登记中心工作人员的诚挚谢意。

原来，4月24日临近下班，厦门市不动产登记中心窗口收到该海外归国人士的紧急办事申请——其因母亲离世回国奔丧，期间想办理母亲名下40余个车位的继承、赠与不动产登记业务，可因个人原因，需要在三天内办结返程。

面对这一特殊境遇与紧急诉求，中心窗口人员、审核人员加班加点完成材料核验、信息录入、案件受理与审核等工作，以高效执行力在该归国人士要求时限内，顺利完成全部登记手续，让其深受感动。

延时服务，让办事群众不跑空。厦门市不动产登记中心供图

“把延时服务作为一项长效机制常抓不懈。”工作人员介绍，针对工作日临近下班才匆忙赶到的上班族，或因特殊情况未能在正常工作时间办理业务的群众，中心主动延长服务时间，直至业务办结，真正实现“最多跑一趟”。

贴心办，坚守温情服务底色

位于翔安大嶝的阳塘安居小区，属市级安置型商品房项目，因涉及税费缴交等问题，办证进度较慢引发该区一些人大代表关注，厦门市不动产登记中心相关负责人主动带队开展入户走访，登门拜访区人大代表，面对面沟通、心贴心答疑，坦诚回应办证难点问题。

“走访交流过程中，结合安置房登记工作实际，向人大代表解释了阳塘安置房产权办理进度缓慢的多重原因，以及多部门协调共同解决的方式方法，获得充分理解与认可。”工作人员介绍，此次上门走访沟通，厦门市不动产登记中心摒弃被动问询处理模式，以诚恳务实的态度直面民生问题，“充分尊重人大代表监督职权，做到诉求有回应、疑惑有解答、工作有说明。”

同时，为加快推进该安置房产权证办理、着力解决征收工作“最后一公里”问题、保障被安置群众的利益，厦门市不动产登记中心业务科室针对性做好办证培训与指导，采取“线上+线下”双轮驱动的办理模式。针对材料齐全、权属清晰的，提示通过线上渠道申请，实现“高效办理”“即来即办”；针对申请材料缺失、历史遗留问题多、案情复杂的，开设安置房办证专窗，集中攻坚疑难杂症，确保“能办尽办”“应登尽登”。

高效办，主动攻坚疑难问题

“多亏了不动产登记的高效办理，现在孩子转学有希望了……”3月31日，如愿以偿拿到产权证，一位市民松了一口气。

原来，为了孩子能跨片区转学，他持房票购买了安置型商品房，且希望今年4月前拿到房产证，以确保孩子能成功转学。而彼时，厦门市不动产登记中心对该类业务类型的办证细则尚在研究中。

“面对这一时间紧迫且无现成规程的诉求，我们没有简单说等等看。”工作人员介绍，厦门市不动产登记中心主动扛起责任，立即启动“绿色通道”，指派业务骨干全程跟进——对内，迅速协调相关业务科室开展“业务会诊”，在政策框架内高效形成办证方案；对外，积极协调开发企业补缴土地出让金等相关事宜，打通前置堵点……“工作人员全程协助准备材料、简化流程、高效办理，最终在3月31日成功办理了产权证，为孩子顺利转学赢得了宝贵时间。”

“积极践行‘以人民为中心’的服务理念，让便民办证洒甘露，优质服务润人心。”厦门市不动产登记中心负责人表示，中心将始终坚守为民服务的初心，不断以更主动的姿态、更创新的方式、更优质的服务，让便民的“甘露”浸润每一处角落，用优质服务温暖办证群众的心田，持续书写厦门不动产登记服务的新篇章。（余乃鎏 温小滨）