民航基层干部的困境

最近跟不少民航基层干部聊天——这里说的基层，是按我自己的理解去定义的，绝对没有看轻谁的意思哈。

集团领导、公司领导、各个职能部门的总经理自然不算，连部门下的各业务经理、副经理也不能算。

我定义的是更基层的一层，比如班组长、中队长、分部经理（暂定）等等。

他们刚从普通员工里被拎出来，戴上了一点点"官身"，但每天打交道的还是一起吃盒饭的兄弟姐妹。

我觉得他们和她们都处在一种困境里。

为什么不能是民航中层干部？因为再往上走，干部的疑问会越来越少。位置越高，要处理的是更宏观的事，离一线那张脸也越来越远，纠结的余地自然就小了。

基层不一样。

基层的人离一线最近，每天看着的都是具体的人、具体的脸、具体的问题，所以他们身上还残留着大量未解决的疑问。

而这些疑问，通常可以概述为一种选择：是替底下兄弟把问题传递上去，还是替上面把这些问题摁回原地。

这道题可以套上各种好听的措辞，叫"做好桥梁""上下贯通""管理艺术"，但我觉得不如撕下虚伪，说的直白一点——这两个选择之间就是直接的矛盾。

从个人利益出发，大家肯定还是想往上升的。但往上升就必须听上面的，很多自己并不想做的事——比如把一线的不满"压下去"——就必须得做。你要是连这压不下去，领导要你干嘛？

所以屠龙的少年，究竟怎样才能不进化成恶龙。

这不是某一天突然递给你一把剑，让你做一个英雄式的选择。它是日积月累的——每天每周每月，一次次例会、一次次讲评、一次次当你在分部会上说：大家最近执行航班还有没有什么问题？

可当大家真的提出了问题——你都得在心里做出的一个判断。

几年下来，每一次单看都不算什么，但回头一看，你早就不是原来那个你了。

最关键的是，这些选择并不是道德感能决定的，是机制决定的。

基层干部的考核就是这么定的。上面看的就是你能不能"镇得住队伍、管得住队伍"，看你这个班组、这个中队"稳不稳"。

"稳"的意思就是上面不要听到太多杂音。一个一线员工跑到部门总经理那里反映问题，或者在网上发牢骚，第一个被叫去谈话的不是他是你——你就这点能力？

所以民航这些基层干部心里都明白：大家反映的事，能在你这一层消化掉的，就别往上传递。你每递上去一次，你的"管理能力"就会被上级打上一个问号。

慢慢地，民航基层干部们进化出了这样的能力：先共情，再降温，再消化。

共情是为了让员工觉得"领导懂我"；降温是为了把事情拖到员工自己累了；消化是不让信息流到上面去。

三步走完，问题没解决，但"问题"消失了。

前段时间在昆明跟跟一位朋友吃饭，席间她接到一个请假的电话。

她很快就处理完，我听到她说的是：是的，我明白，这段时间确实调不开，委屈你先坚持坚持。下个月人员富余多了。

我坐对面一直笑，说：当年是谁刚飞的时候骂‘你们自己怎么不去坚持’？

她也笑了笑，没有说话，我们继续喝酒，岁月静好。

你说她变坏了吗？也不是。我知道队员家里有事又请不下假，她会去找派遣协调；遇到不合理的投诉，她去跟服质部争理，但这些事她没法对外说，也不能说——在航司高层眼里，会做这种事的基层干部是"屁股没坐到位"的，是有"个人情绪"的。

所以即使他想做点好事，也得偷偷做，做完还不能讲。而压下去那些事，是必须做的，是要在部门会上当作业绩讲的。

这个机制本身就在筛选人。它清清楚楚告诉所有刚被提起来的基层：

你帮一线是私德，没人替你记；你压员工是公事，是要计入你的绩效的。

时间长了，这个筛选机制还有更狠的一手——它会改造你的感知。

一开始你把兄弟姐妹的委屈压下去会难受一周，后来变成难受一天，再后来变成走出办公室就忘了。

这不是你变坏了，是你的神经系统在适应环境，是你的大脑替你完成了减负，它会明确告诉你：

就这样吧，胳膊是拧不过大腿的。

于是很多基层干部会越来越相信自己讲过的话。他们会觉得"大家都觉悟要再提一提"，他们会觉得"公司也有公司的难处"——可你一个民航基层干部，你哪知道具体的难处是什么、是不是真的难。

但走到这一步的人，就具备了往上走的"成熟度"。能不能升上去是另一回事，但至少这道筛子已经过了。

而基层手里真正能用的工具其实少得可怜。

工资定不了，编制改不了，资源分不了，规章动不了。客舱部、保卫部、地服部、机务工程部、销售部、客户中心等等等等，除了调调排班，唯一能做的，就是"做思想工作"——也就是想办法把人劝舒服一点，让大家继续干。

所以哪怕一个真心想为兄弟们办事的中队长班组长，落到具体场景里，最多也就是给个情绪上的垫子，而不是带头解决那些个问题。

基层干部都很委屈。你没法跟一线兄弟讲，因为讲了显得矫情，毕竟你现在好歹是个"官"了；

你没法跟上级领导讲，因为讲了显得不成熟，“能力还有待提高嘛。”

民航这个行业里，真能保持本色的基层干部不多。能保持的，往往有一个共同点：

他们的仕途到这儿就停了。

自己想上也上不去，上面想撸还不好撸。

但有些是真有担当，有些是没那个本事再往上走，索性"为民请命"换点名声。

我知道一定有人说，把“民航”两个字去掉，放在其他行业也差不多，但我还是要坚持放上，因为民航这个行业还是有点特殊。

其他行业里，"压下去"的代价主要是士气，是情绪，是人心，是待遇。

但民航这个行业里，"压下去"的有时候是隐患——我举个最简单的例子，咱们有多少队员每天说每天说：

带上飞机的箱子太多了，实在放不下，只能放厨房间衣帽间卫生间，不管是颠簸还是撤离，都有严重的安全隐患。

你们见哪个公司真正重视过？我说的是“真正重视”，不考虑旅客投诉的那种重视。

类似的事情还有很多。可基层干部每多压一次，这个系统的安全冗余就薄一分。他们其实也在冒险，就跟那些喝了点酒又想开车的人一样：我不能这么倒霉吧？

不管是几大航司，还是中小航司，整个中国民航一线员工中最早关注我的一批，都已经成长为了基层或中层干部，他们在这些年里都曾或多或少的跟我说过：

我也没办法，我只能那样做。

我说那你难受不？

他们说难受啊！当然也难受。

我站在道德高地，看着他们说：难受啊，是你残存的善意，但你终究还是会调整好自己的心态不难受的。

到时候你绝对不会再考虑自己什么时候长出了鳞片，你只会求自己的鳞片能不能长的再快一点。