北京
来源：市场资讯
（来源：青岛城运）
朋友们
如果你身边有一位
坐轮椅的公交乘客
你会怎么帮忙？
是二话不说直接上手推
还是先问一句“您需要帮忙吗”
最近，城运控股公交集团
崂山巴士公司的驾驶员们
也带着这个问题
认真上了一堂“走心”的助残课
临近全国助残日
崂山巴士公司邀请
青岛市无障碍环境促进会
走进第二、第六分公司
开展了一场助残服务培训
讲课的老师
一位是促进会会长、视障公益人姜启红
另一位是脊髓损伤者同侪老师曲程
他们既是专家
也是障碍群体的一员
最清楚出行的“痛点”在哪
姜会长围绕如何服务视障乘客
从车站接人、协助上车到入座、下车
全流程拆解了服务细节
他特别强调一个理念
不是“替他们做”
而是“陪他们走”
比如引导视障乘客时
应该采用标准的手臂引导姿势
让乘客安全跟随
而不是拽着走
协助入座时
切忌双手扶住乘客手臂
直接按到座位上
而应该引导他们触碰座椅靠背和椅面
让视障乘客自己感知并安全入座
在沟通方式上
协助前要以日常交流的语气
主动征询需求
尊重每一位乘客的独立与自主
为了让驾驶员们真正理解
现场还安排了“换位体验”
志愿者们戴上眼罩
以第一视角感受视障乘客的出行难点
驾驶员孟令帅体验后感慨
“蒙上眼睛的那一刻
周围全是未知的恐惧”
正是这样的体验
让大家更深刻地理解了姜会长的话
“真正的帮助，是让被帮助的人
依然有尊严和自主”
曲程老师则从轮椅乘客出行困境出发
分享了北京公交系统的优秀服务案例
并重点聚焦配备无障碍踏板的车型
围绕如何安全推行“轮友”上、下车
如何平稳操控无障碍踏板等
关键环节进行了系统演示
驾驶员们在指导下认真演练
还就不同的推行技巧、服务方式
以及日常工作中发现的问题
进行了深入沟通与探讨
一下午的培训
时间不长，但分量很足
从会做到做细
从热心帮忙到尊重式协助
驾驶员们收获的不仅是技能
更是一种服务理念的更新
我们也呼吁广大市民乘客
遇到需要帮助的障碍群体
先问一句“您需要帮忙吗”
最好的善意
是把选择权留给对方
| 城运控股公交集团
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