来源:市场资讯
(来源:青岛城运)
朋友们
如果你身边有一位
坐轮椅的公交乘客
你会怎么帮忙?
是二话不说直接上手推
还是先问一句“您需要帮忙吗”
最近,城运控股公交集团
崂山巴士公司的驾驶员们
也带着这个问题
认真上了一堂“走心”的助残课
![]()
临近全国助残日
崂山巴士公司邀请
青岛市无障碍环境促进会
走进第二、第六分公司
开展了一场助残服务培训
讲课的老师
一位是促进会会长、视障公益人姜启红
另一位是脊髓损伤者同侪老师曲程
他们既是专家
也是障碍群体的一员
最清楚出行的“痛点”在哪
姜会长围绕如何服务视障乘客
从车站接人、协助上车到入座、下车
全流程拆解了服务细节
他特别强调一个理念
不是“替他们做”
而是“陪他们走”
比如引导视障乘客时
应该采用标准的手臂引导姿势
让乘客安全跟随
而不是拽着走
![]()
协助入座时
切忌双手扶住乘客手臂
直接按到座位上
而应该引导他们触碰座椅靠背和椅面
让视障乘客自己感知并安全入座
在沟通方式上
协助前要以日常交流的语气
主动征询需求
尊重每一位乘客的独立与自主
![]()
为了让驾驶员们真正理解
现场还安排了“换位体验”
志愿者们戴上眼罩
以第一视角感受视障乘客的出行难点
驾驶员孟令帅体验后感慨
“蒙上眼睛的那一刻
周围全是未知的恐惧”
正是这样的体验
让大家更深刻地理解了姜会长的话
“真正的帮助,是让被帮助的人
依然有尊严和自主”
![]()
曲程老师则从轮椅乘客出行困境出发
分享了北京公交系统的优秀服务案例
并重点聚焦配备无障碍踏板的车型
围绕如何安全推行“轮友”上、下车
如何平稳操控无障碍踏板等
关键环节进行了系统演示
驾驶员们在指导下认真演练
还就不同的推行技巧、服务方式
以及日常工作中发现的问题
进行了深入沟通与探讨
![]()
一下午的培训
时间不长,但分量很足
从会做到做细
从热心帮忙到尊重式协助
驾驶员们收获的不仅是技能
更是一种服务理念的更新
我们也呼吁广大市民乘客
遇到需要帮助的障碍群体
先问一句“您需要帮忙吗”
最好的善意
是把选择权留给对方
![]()
| 城运控股公交集团
![]()
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.