北京
来源：市场资讯
（来源：美菱）
来自
用户的声音
—VOICES FROM USERS—
“今天
体验了一把什么叫做顶级的国货售后服务”
被一条抖音短视频的开篇瞬间吸引了
接着往下看
一个更大的惊喜还在后面等着
用户口中的国货就是——美菱
事情是这样的：
我记得那是5月2号的一个早上
冰箱的冷藏室出现了制冷故障
在网上查到了美菱官方售后电话
心想着：放假期间多半没人接
结果电话响过不到三声
电话那头就已经是人工客服了
其实我心里已经做好了语音智能服务的准备
这个是给我的一大惊喜
对方详细了解了一下产品的情况
登记了一下联系方式和联系地址
然后就告知两个小时之内会有师傅联系我们
挂电话前
还特别提示了所有的收费
都在官方小程序上有公示
让我们不用担心
我是10:12打的电话，结果不到15分钟
售后师傅的电话就来了
明确告知了上门服务费
并说下午就可以过来维修
因为我下午有事
就尝试问师傅能否上午就过来
他说可以
结果过了差不多10分钟，师傅就到达了
从我打电话报修到师傅上门
才不到40分钟的时间
他把需要拆卸的东西拆下来之后
发现出风口被堵上了
清理之后，冰箱一切恢复了正常运行
整个过程下来，只有一个上门服务费
从10:12打官方的客服电话到师傅上门
然后把所有的东西都腾出来
把件儿拆了，检测完之后，
又把所有的东西又归位，
再到我支付给他上门服务费
整个只用了54分钟，不到一个小时的时间
全程就是公开透明解决问题
完全没有那些什么多余的正确的废话
没有那种各种要你什么好评、拍照呀
我觉得真的必须要点赞
这才是真正的老百姓需要的售后服务
以上是美菱冰箱用户周女士的讲述
再看评论区
好的产品和体验总是会引发共鸣
你知道吗？
倾听用户声音这件事，我们一直在做
以上，都是来自用户最真实的声音
这份认可，是美菱坚持品质服务的最大动力
我们始终相信——
最好的口碑，是源于用户切身体验
真实感受和表达
服务没有上限
43年来，美菱品质服务一直在路上
编制：陈永梅
审核：王华侨
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