河北
原标题：取款救命被拒，银行的风险管理里有没有“人命”两个字？
一张病床上的昏迷老人，被家属推着来到银行柜台前，只为取出救命的存款。这一幕发生在邢台银行某网点的荒诞场景，刺痛了公众的神经。虽然涉事网点强调“需确认本人自愿”，但在生命健康与资金安全的天平上，基层柜员为何只能选择冰冷的“拒绝”？这折射出属地执行层在面对特殊客群时的应急机制缺失与服务意识僵化。
根据《商业银行服务价格管理办法》及《银行业金融机构消费者权益保护指引》，银行在保障资金安全的同时，应遵循“以人为本”的服务原则。虽然《储蓄管理条例》规定储蓄业务需本人办理，但在储户昏迷、急需用钱的紧急情况下，基层网点本应启动“特事特办”绿色通道。然而，涉事网点工作人员仅机械引用“需本人确认”的条款，未能依据《中国人民银行关于改进个人银行账户服务 加强账户管理的通知》精神，灵活运用上门核实、远程视频认证等替代方案，导致制度执行陷入了“为了合规而拒绝服务”的死循环。
涉事网点作为直接服务群众的“神经末梢”，其负责人的管理能力直接决定了服务温度。我们不禁要问：
- 是否知情？网点负责人在现场是否了解家属急需取款的真实用途？是否核实了家属提供的医疗证明等辅助材料？
- 是否作为？面对特殊群体，网点是否具备应急预案？柜员是“不敢办”还是“不愿办”？
- 是否整改？此次事件是否暴露了该网点员工培训中“重合规、轻服务”的倾向？
建议邢台银行涉事支行深刻反思，不仅要对当事员工进行合规与服务并重的再教育，更要建立“特殊群体金融服务绿色通道”。对于行动不便、昏迷等特殊客户，应主动提供上门服务或简化认证流程，让金融服务既有制度的硬度，更有民生的温度。
（来源：搜狐城市-保定）
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