上海
行动不便、不会线上操作、材料准备犯难……这些办事路上的“拦路虎”，徐泾镇正用一种贴心的方式解决。最近，徐泾镇的政务服务迎来了一次“温暖升级”——全新推出“泾”心办政务服务品牌，正式开通上门帮办预约通道。符合条件的三大人群，今后不用再为出门办事发愁，坐在家里就能把事办好。
谁可以申请？
目前主要面向居住在徐泾镇的三类群体：
· 第一类：80周岁以上独居、空巢或失能老人
· 第二类：持有残疾证且行动不便的残障人士
· 第三类：70周岁以上失能、半失能或行动不便的困难退役军人
“这三类群体普遍存在出行不便、线上操作不熟、材料准备压力大等问题，办理的又多是长护险、医保报销、残疾证申领、优抚认定等与基本生活密切相关的事项。把资源优先用在最需要的人身上，是这项服务的初衷。”徐泾镇社区事务受理服务中心主任唐越峰这样说道。
为什么推出“泾”心办？
“我们在日常窗口服务和帮办过程中发现，对普通群众来说，到大厅办事可能只是跑一趟；但对高龄老人、行动不便的残障人士来说，这就是一道现实门槛。”中心梳理了去年累计上百件帮办实例后发现：出行不便、线上操作障碍、材料准备困难——这三大痛点反复出现。正是在这些真实数据和调研反馈的基础上，在区数据局的技术支撑下，“泾”心办应运而生。它把原有的帮办、代办、上门服务整合升级，通过线上预约、后台审核、上门办理等方式，把服务送到真正有需要的人身边。
服务升级在哪？
·服务方式升级：从“群众到窗口”，转变为对符合条件、确有需要的群众“服务送上门”。
·服务流程升级：线上预约→后台审核→电话确认→上门办理→办结反馈，全流程清晰规范。
·服务理念升级：中心参与帮办服务的队伍以“90后”为主，年轻有活力，也有干劲。推进“泾”心办，不只是服务方式更新，更是一种服务精神的接续。
不会用手机预约怎么办？
“泾”心办支持本人申请，也支持家属、村居工作人员代为申请。前期宣传推广阶段，中心会主动与各村居做好沟通，通过工作提示、操作指引、微信群对接等方式，把服务对象范围、申请条件、办理流程和材料要求讲明，让村居在走访中及时发现符合条件的群众，协助完成预约。提交后，工作人员还会电话核实情况、告知所需材料、约定上门时间，真正做到“线上有通道、线下有兜底、村居有协同”。
接下来怎么推广？
唐越峰表示：“宣传上，我们会依托公众号等线上平台持续宣传，结合节假日和便民活动联合村居线下推广；服务上，围绕申请受理、资格审核、现场帮办、办结反馈等环节细化标准，完善回访机制，让‘泾’心办不只是一次次上门服务，更成为一套可持续的暖心机制。”
如何预约？
本项服务支持本人申请，也支持家属、居委会协助代为申请。符合条件的居民，可按以下步骤进行预约：
第一步：扫码进入
使用微信或支付宝扫描下方“二维码”，进入【“泾”心办】服务应用。
第二步：提交预约
阅读服务须知后，点击【我要预约】，按页面指引如实填写申请人基本信息、联系方式及拟办事项，并按照系统提示上传相关证明材料（如身份证明、残疾证、优抚凭证等）。
【温馨提示】填报信息仅用于服务资质审核，全程严格保密。如需操作协助，可联系所在居委工作人员代为录入。
第三步：等待审核
提交申请后，将在3—5个工作日内完成后台审核（法定节假日顺延），审核结果将通过短信或电话通知。
【温馨提示】若审核未通过，工作人员将主动告知具体原因。待条件符合或材料补齐后，可重新提交申请。
第四步：上门确认
审核通过后，工作人员将致电确认办事事项、所需材料及上门时间，按约定提供一对一帮办服务。
【温馨提示】建议提前备好申请人身份证、户口本及相关证件原件，以提高上门办理效率。
记者：袁丹凤（名优基层）
摄影：袁丹凤（名优基层）
编辑：池舒悦（名优）
责任编辑：孙晨（首席）
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