山西
王庆峰
近期，南京审计大学因一起研究生偷拍隐私事件引发舆情。不过，该校从容应对、妥善处理，顺利化解矛盾，引得网友一致好评。
先梳理一下时间线：5月11日，网传该校有学生偷拍女生裙底。12日下午，该校回应，已第一时间成立专项工作组。当日23时许该校再发通报，确认偷拍属实，情节严重，给予开除学籍处分。
偷拍行为，常夹杂着性别议题，又摇摆在失德行为、校纪处分、法律责任之间，很容易成为舆论场的“爆点”。如何界定偷拍？如何处理偷拍者？此事具有一定复杂性，既挑动着公众神经，也考验着应对能力。然而，一天之内，该校就拿出两份通报，不仅查清事实，也给出得当处理。速度之快、效率之高，令人印象深刻，也给不少高校的舆情应对“打了一个样”。
社交媒体时代，信息传播打破时空界限。高校因其社会关注度高、学生群体敏感度强等特质，相对容易成为舆情发生的重灾区。近年来，围绕“学术造假”“导生关系”“师德失范”“校园安全”等话题，多所高校被推上舆论风口。然而，一些高校普遍缺乏舆情研判意识与应急处置能力，在应对中频繁栽跟头，陷入被动挨打局面。相关问题可概括成三方面——
其一，患上“舆情病”。有的得了“恐惧症”，满脑子都是“怕、躲、闪”的念头，该站出来护学生、给公众说法时，却怕担责、怕惹麻烦，结果错失舆情处置黄金窗口期，把“沉默是金”搞成了“沉默是祸”；还有一些学校患的是“应激症”，生怕出事上热搜，一发现风吹草动，就不由分说提前干预，甚至“光速切割”，结果惹火烧身，引发次生舆论风波。
其二，奉行“拖字诀”。一些高校只满足于“发通报、作解释”，每逢舆情发酵，就冲出来表态“零容忍”“查到底”。嘴上说得漂亮，实际上却抱着息事宁人的心态，总想靠时间冲淡热度、大事化小、小事化无，处理起来含含糊糊、拖泥带水。网络舆论具有长久记忆效应，这类敷衍拖延、言行脱节的做法，不仅难以平息公众质疑，更会严重损耗高校公信力。
其三，回避“真问题”。不少高校仅仅把网络舆情视作一时风波，把责任归咎于网民“带节奏”，而不肯正视自身问题，解决实际矛盾；有的确实存在“陈芝麻烂谷子”“历史遗留问题”，但不敢刀刃向内，只好如同鸵鸟，把头插进沙地里；不少舆情则涉及多部门、跨单位，有些人就心存“谁表态谁背锅”的顾虑，相互推诿。症结不解决，同类问题就反复上演。
如何正确应对舆情？复盘南京审计大学的做法，可以总结出三个关键词。
一是“真诚”，公众在舆情中习惯先看态度，高校高度重视，不怕不躲，不回避问题、不推卸责任，有错认错、无错澄清，这本身就是最好的态度。
二是“快速”，通常认为舆情处置有“黄金4小时”，这就要求把握好“窗口期”，与时间赛跑，既要做好解释，更要付诸行动，避免“一捂就热”“一拖就炸”，防范由点及面、连贯成片。
三是“处置”，不护短、不包庇，真正将“零容忍”落实到位。相比一些高校对偷拍行为仅给予通报批评或留校察看，“开除”可谓是顶格处理，对于偷拍者而言，这应该是极大的震慑。
有舆情并不可怕，手忙脚乱、进退失据才可怕。坦坦荡荡、直面问题，迅速调查、及时回应，公平公正、绝不姑息，这已经是被反复证明的应对之法。这一回，不过是再被证明了一次。
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