记者观察：稻城亚丁景区聚焦提升服务 持续优化游客游览体验

初夏时节，稻城亚丁雪山映翠、草甸泛绿，高原美景吸引各地游客慕名而来。5月13日，记者了解到景区推出观光车、游览车打折优惠，实地到稻城亚丁景区探访，直观感受景区在服务保障、通行效率、游客体验等方面的新面貌。

图片来自中国国家地理

票价透明公开 出行选择自主

上午10点，景区入口人流逐渐增多，但现场秩序井然。门票、观光车票价公示牌设置在醒目位置。自当日起，观光车（即摆渡车）、游览车（即电瓶车）票价实行8.8折优惠。

不少游客在排队时拍照核对，确认实行一次性缴费、往返通行，无隐性二次收费，票价处于可接受区间。在游客中心乘坐观光车到达扎灌崩后，游客可根据自身需求，自主选择乘坐游览车或沿步游道徒步游览。

景区入口至扎灌崩38公里路段地处国家级自然保护区实验区，社会车辆进入容易超过自然保护区生态环境承载力。加之景区海拔高、弯道密集，为此实行统一调度观光车保障游客出行，既严控道路安全风险，又守护生态环境，得到广大游客理解与支持。

通行效率提升秩序井然有序

在仁亚路沿线增设多处观景平台与临时停靠点，配备休憩座椅，方便游客观景休息；优化亚丁村7处摆渡车站点，统筹兼顾村民通勤与游客出行；加快推进停车场至售票大厅直通桥梁、入口至乘车点客运电梯建设，以硬件改造提升通行便利度。

记者在现场看到，候车区虽排起百米长队，但移动速度快，游客形象地说：“队伍像传送带一样快速移动。”

重庆游客刘先生说：“现在门票核验完直接坐观光车，几乎不用久等，上车很快，比较省心。”

同时，景区新增闸机、手持验票机、终身门票核验机等设备，大幅提升验票通行速度。同步与专业运输企业建立应急运力保障机制，高峰时段增派车辆、加密班次，推行分时预约，有效缩短游客入园候车时间。景区相关负责人表示，将全力实现“验票至乘车不超过20分钟”的服务承诺。

“以前带团来稻城亚丁，高峰期排队耗时很长，现在不到5分钟就能顺利入园上车，速度快太多了！”导游陈宗波感慨道，“景区里随处可见红马甲服务人员，有问题随时能问、有人帮忙，服务很到位。”

暖心服务提质旅途更显舒心

记者跟随游客在亚丁村站点下车看到，现场无人员滞留，游客拍照打卡后可顺畅登乘下一班车。“不用抢着上车”“司机实时报站，行程更透明”“站点周转快了”，成为游客们的普遍感受。

南京游客姜来顺对老年团出行体验十分满意：“景区不仅风光美，对老年游客照顾周到，摆渡车上备有氧气，还免费提供开水和热姜茶，服务、卫生都做得很好，回去会推荐朋友们来。”

在提升通行效率的同时，景区把服务做到游客心坎上。驾驶员主动关心晕车游客，及时调整座位、提供热水；每辆摆渡车上均配备氧气，沿线点位免费向游客供应开水与热姜茶；身着“红马甲”的服务人员遍布沿线各站点，主动提供咨询引导、帮扶协助，暖心照顾年长、体弱等特殊游客群体。此外，景区正积极优化标识导览系统，改造提升生态厕所，通过服务监督电话快速响应游客诉求，整体游览环境更加整洁舒适。

常态长效管理持续优化提升

从通行提速到服务提质，从设施完善到体验改善，看得见的变化、摸得着的服务，让游客真切感受到服务新体验。道路通行更加有序、配套设施持续完善、暖心服务不断延伸，一系列接地气、有温度的优化举措，正在补齐景区过往服务短板，不断提升高原景区服务保障水平。

景区服务提质非一日之功，一时的改善易，长久的坚守难。记者从景区管理部门了解到，景区下步将进一步细化完善服务标准，积极开展全员服务礼仪、高原应急处置专项培训，规范车辆调度、站点管理、游客服务等全流程工作，推动景区服务管理向规范化、精细化、人性化转变。

景区相关负责人表示，将始终坚守以游客为中心的服务理念，紧盯游客出行痛点、游玩难点、体验堵点，持续完善基础设施、优化接驳流程、打磨服务细节，不断提升景区综合服务品质，为广大游客打造安全规范、便捷有序、温情舒适的旅游出行环境。

高原旅游兼具独特风光与特殊出行条件，海拔限制、地理条件、交通动线都是天然考验。此次稻城亚丁的服务优化，也是高原景区适配游客需求、优化服务模式的一次有益探索。如何补齐服务短板、规避同类问题反弹，如何平衡生态保护、客流承载与游客体验，如何持续打磨服务细节、贴合不同人群出行需求，把一时的改善变成长久的常态，仍是稻城亚丁未来需要持续深耕的课题。期待景区以久久为功的韧劲，不断优化提质，让绝美高原风光搭配优质暖心服务，留住游客脚步、擦亮文旅名片。

全媒体记者：肖宵 黄炼 周燕 仁多肯布

编辑：杨雪

校对：马俪伲

责编：刘睿娟

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