女子称厕所漏水在啄木鸟平台上申请维修，因不同意维修方案，拒修后被收500元检测费

近日，福建的张女士（化姓）向九派新闻反映，其因家中墙面渗水在啄木鸟家庭维修平台（以下简称“啄木鸟平台”）上请了维修师傅，维修前多次询问报价，对方均表示要上门后确定。师傅上门后，张女士未同意维修方案，却被收取了500元检测费。

“上门前，我就问客服只检测不维修怎么收费，对方回复说需要现场看。”张女士说，“等人来了，（师傅）就说给他维修就免费（检测），不给他修就要500元检测费。如果他给我实质上的维修，我倒不会觉得很贵，但他啥都没修就要我这么多（钱）。”

张女士介绍，其在12315平台投诉后，啄木鸟平台的工作人员联系她称可以退还100元的费用，但张女士对此处理结果并不满意。

【1】维修前未报价，消费者拒修被要求支付500元

张女士介绍，5月2日，其家中墙面发现渗水痕迹，怀疑厕所防水层损坏，便在微信小程序上搜索“漏水检测”。“弹出的第一个小程序是啄木鸟家庭维修，我在上面选择电话咨询。”张女士说，“我询问工作人员价格问题，对方说先派维修师傅。”

家中墙面出现渗水。图/受访者提供

张女士回忆，等维修师傅致电后，她再次询问收费问题，对方却回复要上门检测后才能确定维修价格。

等师傅上门后，张女士却被告知如让此师傅维修则可免费进行检测，否则要收取500元检测费。“师傅也没有精准定位告知我漏水的位置，只是说全部都坏了。”

随后，师傅给出的维修方案是全部拆掉防水层或者注胶补漏，“他说注胶的话要用他的材料，一斤价格260元，也不告诉我需要灌多少，我就想让他全拆了重新装，他又说不会。”张女士说，因不同意维修方案，她拒绝维修。

“如果他给我实质上的维修，我倒不会觉得500元很贵，但他啥都没修就要我这么多（钱）。”张女士说，“他说这500元是他应得的，算是他的车油费，这钱我都能坐趟飞机去外省了。”

她还称，由于是直接电话咨询维修，自己并未在平台上下单，所以500元的检测费是直接微信扫码付款给师傅个人。

张女士给师傅个人付款500元。图/受访者提供

5月9日，记者打开啄木鸟家庭维修小程序，查询漏水维修的收费标准，正在浏览页面时，啄木鸟官方客服便打来电话问询需要什么维修服务。

记者表示自己并未在平台上下单，对方回答：“可以直接让师傅上门，师傅那里能看到订单。”其继续解释，维修师傅均由平台管理，可以直接向师傅付款，如果对维修结果不满意可直接联系平台处理。

记者向其询问维修报价，其表示需等维修师傅上门确认。随后，维修师傅致电称维修费需等上门后确认，“我可以免费去看看”。

【2】啄木鸟平台曾被央视“315晚会”点名

2025年，央视“315晚会”曾报道啄木鸟平台的收费乱象。报道中提到，啄木鸟家庭维修的培训经理表示，上门维修人员最重要的任务就是想尽办法在服务过程中提高收费。

维修师傅介绍，由于平台抽成过高，维修人员只能拿到四成回报，且平台掌握客源渠道，占绝对主导地位，因此不得不想办法多收钱。

上述报道播出后，啄木鸟平台随即发表声明称，报道所述问题都是平台的完全责任，其高度重视用户的投诉与反馈，第一时间成立了专项调查局，将对报道情况进行彻查。

重庆市市场监督管理局也组织市区两级执法力量，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。

同年4月14日，啄木鸟平台发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”，表示3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

张女士告诉九派新闻，其被收取500元检测费后向12315平台投诉，但啄木鸟平台只承诺退还100元，她并不认同此解决方案。

九派新闻查询发现，目前在黑猫投诉平台上，近30天啄木鸟平台已收到210条投诉，内容大多为“乱收费”“价格虚高”“检测后强收高价费”等。

【3】律师：事先未告知检测费属于典型的“坐地起价”

5月10日，北京卓浩律师事务所律师张建告诉九派新闻，事前未告知检测费属于典型的“坐地起价”或“先服务后报价”行为，法律上构成对消费者知情权与公平交易权的侵害，收费不合理。

张建解释，结合实务，维修行业有一个基本的法律逻辑，检测费的本质是商家为提供检测服务而收取的对价，但消费者必须在对价明确、知情同意的前提下，才能成立有效的服务合同。

张女士多次询问收费问题，对方均以“上门看了再说”为由回避，这就是典型的“模糊定价”。上门后给出维修方案遭拒后，师傅才提出500元检测费。这种收费逻辑存在根本性的法律问题，即检测费应当是在检测服务实际提供、消费者知情同意的前提下收取的，而非作为“上门看看但没修成”的出场费。

张建建议，遇到此类问题，消费者可以先与平台或者商家沟通，明确要求平台依据整改承诺对该争议订单进行无条件全额退款处理。

如果不能解决，可以进一步通过12315平台投诉，投诉对象可以考虑为啄木鸟平台主体，因为平台对各维修工程师负有管理责任。最后，还可以考虑诉讼解决，在诉讼中主张的核心要点建议为合同未成立、费用不合理等。

九派新闻记者 马婕盈

编辑 万璇 李杨

【来源：九派新闻】

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