京东一季度业绩：活跃用户连续10季度双位数增长 AI驱动建全球最大物理世界运营中心

北京时间5月12日，京东集团-SW（09618.HK）发布了2026年一季度业绩，收入在高基数下实现稳健增长，用户规模和购物频次保持强劲增长。供需双向活跃持续释放增长动能，既来自用户与合作伙伴对京东第一大品牌电商平台的深度认可，也源于京东多年来面向实体经济打造的AI生产力正源源不断地创造价值。

2026年一季度，京东集团收入3,157亿元（458亿美元）。其中，带电品类依旧保持市场优势地位，日百品类继续保持同比双位数增长；服务收入同比增长20.6%，其中平台及广告服务收入同比加速增长。

一季度，京东集团非美国通用会计准则下（Non-GAAP）归母净利润74亿元（11亿美元）；京东零售经营利润率提升至5.6%，经营利润创历史新高。

截至一季度，京东年度活跃用户数超7.4亿，季度活跃用户数实现连续10个季度的同比双位数增长。

技术研发投入继续加力，京东体系研发投入在一季度同比增长59%。

“我们很高兴看到2026年第一季度业绩稳健，为全年奠定良好开端，”京东集团首席执行官许冉女士表示。“我们的用户规模和购物频次实现了强劲增长，年度活跃用户数创历史新高，这充分证明了我们业务生态内的协同效应正在不断深化。京东零售在本季度保持了极强的韧性，盈利能力达到历史最高水平。与此同时，新业务稳步推进，损益表现较上季度取得显著改善。凭借这一坚实基础，我们对全年的发展趋势和京东的长期价值创造充满信心。”

共筑中国第一大品牌电商平台

面对外部环境变化，京东持续加大与品牌伙伴的合作力度。京东推出的全新购买手机方式“京补合约”，截至一季度订单量已突破100万台。京东与美的、海尔、海信、TCL等头部家电品牌厂商相继签订战略合作协议，推进服务体验升级、产品共建创新、渠道深耕拓展与营销运营协同。

为推动行业高质量发展，京东等48家企业机构成立宠物品质生态联盟，并推出六大行业首创服务标准，破解宠物行业乱象；京东与多家权威第三方质检机构携手成立“京东服饰品质联盟”，通过平台质检能力，为消费者筑牢品质保障防线。

京喜自营切实助力地方特色产业带提质增效，推出京喜甄选赣南脐橙，产地直采赣南核心产区正宗脐橙产品，同品质下价格便宜，同时联合京东多个渠道，对全国多个农业企业和果农开展收购，将包销2,500万斤橙子；京喜自营与乐山政府达成合作，针对乐山农特产品提供营销推广、物流配送及售后服务等全链条保障，助力“乐山好物”走出四川，畅销全国。京东“春晓计划”启动史上最大力度的扶持行动，带动一季度入驻的新商家GMV同比增长近40%。

一季度，京东正式发布“新品全域通千亿计划”，整合全域资源目标今年打造至少1,000款年销售过亿新品。京东健康与多家知名药企建成战略合作，第一季度首发超30款新药，进一步巩固“新药全网首发第一站”核心优势。京东汽车“国民好车2.0”落地，联合深蓝汽车推出的深蓝L06增程版在京东独家销售。

京东外卖继续健康发展，得益于运营效率的提升和收入的多元化，单均损益持续改善，总投入规模环比进一步明显收窄。京东团购正式上线，全国首批百城百万餐饮门店开启试运营。

一季度，欧洲线上零售品牌Joybuy正式推出，提供优质品牌商品、有竞争力的价格与极致的服务。截至一季度末，Joybuy“211”服务已覆盖欧洲30余个主要城市、超4,000万人口。京东物流海外快递服务JoyExpress落地欧洲核心市场，率先推出“211”高时效服务，并打造了送货上门、退换货、大件“送装一体”及冷链配送等丰富多元服务矩阵。京东全球购设立海口市京东日用消费品免税店，成为自贸港首批五家日用消费品免税店之一。

建设全球最大物理世界运营中心

依托超级供应链，深度嵌入零售、物流、健康、工业等数千个细分场景，京东的AI构建了从基础设施、产业厚度到用户体验的全链条布局，让AI在与物理世界的交互中创造服务实体经济的AI生产力，将京东建成全球最大的物理世界运营中心。

京东的AI基础设施致力于解决实际问题。在模型能力层面，一季度，京东首次开源基础大模型JoyAI-LLM Flash，大幅降低开发者与中小企业的AI技术使用门槛；京东开源图像模型JoyAI-Image-Edit，空间理解与编辑能力达到世界一流水平；以自采数据为核心训练的具身大模型JoyAI-RA，在真机实验中成功率全球领先。

京东的AI在产业厚度中创造价值。一季度，京东打造全球首个全链路具身智能数据基础设施，计划两年内积累1,000万小时真实场景视频数据，将构建全球最大的具身智能数据采集中心，从源头解决具身智能领域“高质量真实场景数据稀缺”的核心瓶颈。京东将持续深化机器人产业布局，通过全渠道销售、场景化落地、开放售后维修网络和附身智能交互能力等全景化服务，加速机器人从实验室走向大众生活与千行百业。京东物流自主研发的“狼族”系列机器人已逐步覆盖物流全链路，并在全球范围内规模化应用。京东工业大模型JoyIndustrial驱动墨卡托标准商品库和太璞解决方案持续升级，已服务超万家世界500强与央国企等大型企业。

京东将体验作为人工智能战略的核心支柱，通过技术创新与场景落地，实现从“技术可用”到“体验可感”的跨越，让AI从千行百业走向千家万户。京东的JoyInside附身智能为智能家电、机器人等植入“高情商大脑”。一季度，搭载JoyInside的新飞AI语音空调京东独家首发，大幅降低老人和儿童操作门槛；接入JoyInside的京东京造AI毛绒玩具，上线半年，已跃升京东毛绒玩具品类好评率第一；京东健康推出首款接入JoyInside的医疗器械产品，未来一年接入100万台适老设备。

让员工技有所长才心有所安

截至2026年一季度，京东的一线员工从快递小哥、全职骑手、家政人员、门店店员到无人机机长、机器人维修工程师，岗位种类达到183个。多年来，京东一直重视人才培养和职业技能提升，让更多一线员工拥有一技之长，也能为用户提供更优质的服务。

京东一直用最大努力，让员工实现老有所养、病有所医、伤有所赔、住有所居。截至2026年一季度，京东集团为快递小哥、全职骑手及仓储员工等一线员工提供的“京东服务者之家”，已陆续在北京、武汉、成都等多地挂牌。

京东2026年TGT顶尖青年技术天才计划于日前全球启动，为他们提供顶级资源与自由空间，让年轻技术人挑大梁、做大事、有奔头。JD YOUNG是京东集团重要的青年人才储备计划，今年的JD YOUNG实习生招聘将全年开放超10,000个可留用岗位。

正是凭借在可持续发展道路上的长期投入与扎实成效，年初以来，京东在获颁“全国就业与社会保障先进民营企业”之后，又以中国零售行业最高分连续第四年入选标普全球可持续发展年鉴。