北京
贵阳的孙女士花1880元办了一张瑜伽季卡，本想好好锻炼身体，却因为“来得太频繁”被教练质疑，随后被踢出微信群，约课资格也被取消。
孙女士和朋友在网上购买了这家名为“维迪亚”的瑜伽馆的试听课。一节试听课后，两人觉得体验不错，各自购买了1880元的季卡。当时瑜伽馆承诺，这张季卡在三个月内不限上课次数。
此后，孙女士每天都准时来上课。直到4月25日，教练上完课后对她说了一句话。
孙女士：她说天天来，你不累吗？她觉得我们来的次数多了，亏了。我们认为，既然你敢办这个活动，那就是计算过成本的，不应该这样对客户说。
孙女士说，她当时既尴尬，又气愤。回家经过考虑后，她给对方发了信息。
孙女士：我回到家就给她发信息，你觉得亏，那你就把剩余的钱退给我。 她就把我踢出群，把我约课的权利关闭了。
而和孙女士一同办卡的朋友，也是问了教练几句话，也同样被踢出群聊，并且取消了约课权限。
“孙女士：她说随便，我怎么样都不会退钱的。
于是孙女士和朋友一起拨打了12315投诉，南明区市场监管局中南分局的工作人员曾经帮他们调解过一次，但是在退费金额上，双方没有达成一致。
“孙女士：她要按单次算，一次180元，十次就是1800元， 算下来，我还要倒补钱给她。
孙女士认为，季卡按照90天计算，算下来每天就是20.8元。从交钱买卡至今一共26天，那么教练应当退回剩余的课费1330元。经过工作人员调解，对方只答应每人各退300元。
4月29日，南明区市场监管局中南分局再次组织双方调解。工作人员表示，职能部门并无强制商家退费的执法权限。在调解过程中，因为商家提供的合同存在争议，双方退费诉求分歧极大。调解再次失败。
针对孙女士反映的诸多问题，如商家多次被投诉不整改等，南明区市场监管局中南分局表示，会对涉事瑜伽馆展开进一步调查。
近年来，健身、美容美发、教育培训等领域的预付卡消费模式日益普及，消费者往往被折扣优惠所吸引而提前充值。然而，随之而来的“退款难”问题也屡见不鲜。一旦遭遇服务水准下降、商家承诺未兑现，或是因个人工作变动、身体原因等需要中断服务，想要顺利退卡、拿回余额往往困难重重，由此引发的消费纠纷层出不穷。在消费保投诉平台上，有关 “预付卡”的消费投诉不在少数。3月26日，消费者施先生在消费保发起投诉称，其于2025年10月22日在某健身俱乐部办理了两年期会员卡，支付1898元；实际使用5个月后因不再锻炼要求退还剩余未使用时间对应的1502元。商家以“只能转卡不能退卡”为由拒绝退款，且合同明确约定转卡费为100元，但商家先要求600元，经调解后也仅降至420元，构成擅自加价及合同违约。施先生不接受转卡，认为“禁止退卡”属霸王条款，投诉要求商家按合同约定退还剩余款项并查处违规收费行为，目前施先生的投诉已处理解决。
（遇到类似消费纠纷问题，都可点击这里，立即发起投诉）
来源：消费保
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