北京
近日，贵州贵阳一名消费者在社交平台爆料称，自己收到了认证为“沪上阿姨”的企业微信账号发来的露骨骚扰信息。
根据网传聊天记录显示，该企业成员账号先是向顾客发起微信语音通话，在顾客回复一个“？”之后，对方竟直接询问：“5000陪我一晚上有时间吗？”随后，该账号又多次向顾客发起视频通话，并自称“我是老板”，还反问顾客“你呢，做啥工作的”。
该账号的企业认证标识显示为“沪上阿姨”，实名信息为“xx鹏”。
由于品牌方面普遍通过企业微信添加顾客，用于会员群运营、优惠券发放等私域管理，消费者早已习惯将带有企业认证标识的账号视作“官方代表”。因此，此事发酵后，引发大量争议。
沪上阿姨回应：
账号疑似被盗用
警方已立案
对此，沪上阿姨在线客服表示：“我们非常重视并已经启动了内部调查程序。目前，我们正在对相关信息进行核实，包括确认该账号是否为沪上阿姨官方认证的企业微信，以及涉事人员的身份和岗位。”
同时，涉事的贵阳门店工作人员在接受媒体采访时称，店里只有三名女员工和一位老板娘，似乎不存在昵称对应的男性员工，并表示“好像是账号被盗了”。
另据潇湘晨报报道，5月12日，沪上阿姨工作人员回应称，品牌方在5月11日已经关注到该情况。
“我方已于5月11日向属地派出所报警，并将监控视频、后台异地登录IP等证据一并提供。我方初步核实，该不良言论并非门店员工发送，账号疑似被异地盗用，现警方已立案，具体情况待警方进一步调查。”
工作人员还表示，目前门店已与当事人沟通清楚事实并取得对方谅解，同时强调：“沪上阿姨一贯倡导尊重、爱护女性，不会容忍任何侵害女性权利的行为。”随后，工作人员还展示了一张警方的行政案件立案告知书。
曾有“辱骂消费者”“黑历史”
值得注意的是，沪上阿姨还曾曝出过“辱骂消费者”事件。
2022年12月，沪上阿姨与腾讯旗下乙女游戏《光与夜之恋》官宣联名合作。然而，在活动预热阶段，有客服在回复玩家咨询时，将游戏贬称为“寡妇诈骗游戏”；更有员工扬言要“掐死陆沉（游戏角色）”，用粗鄙言辞攻击游戏玩家群体。
随后《光与夜之恋》方面即发布声明，表示沪上阿姨门店员工“辱骂玩家和男主的行为”直接触及项目组底线，宣布即日起终止合作。从官宣到合作终止，前后不足半天。
随后，沪上阿姨发布致歉声明，称已对涉事员工予以辞退处理。
私域运营本质是信任经济
应当承担相应责任
尽管沪上阿姨将此次骚扰事件归因为“账号被盗”，并在第一时间报警立案，但这一解释能否平息公众质疑，仍然不确定。
“盗号说”虽然有一定可能性，但品牌方至今未对外说明账号被盗的具体机制。例如是不是员工失误点击了钓鱼链接；抑或公司账号管理存在漏洞；还是企业微信后台权限设置不当等。
近年来，新茶饮品牌纷纷将私域流量视为核心资产。通过企业微信添加顾客、沉淀会员数据、推送营销信息，几乎成为行业标配。然而，账号越多、触达越频繁，风险也就越大，更应该谨慎运营。
企业在私域运营中，至少应做到三点：
第一，严格账号权限管理，对一线员工可使用的功能做最小化授权，比如员工账号不应具备在无监督条件下向客户发起视频通话的能力；
第二，建立异常登录监测机制，一旦发现异地登录等异常行为，系统应自动触发冻结或二次验证；
第三，设置专职人员定期检查后台登录记录和管理员设置，避免被“灰产”悄悄植入。
私域运营的本质是信任经济。品牌在享受私域带来的复购率和粘性红利时，也必须承担起相应的管理责任和安全义务。
对此，你怎么看？
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
