上海
24小时在线，守护不打烊
奉贤区962121物业服务热线坚持24小时全天候值守，第一时间响应居民诉求，用快速联动和专业处置，将居民的“烦心事”办成“放心事”。无论是日常维修还是突发紧急维修的应急处置，中心都能第一时间接单、精准派发、联动处置，确保事事有回音、件件有着落，以责任守护万家灯火，以温情化解突发困境，全力保障居民的生活平稳有序。
01
凌晨求助：积水困扰七小时
4月25日凌晨1时50分，区962121呼叫中心接到一张来自12345热线的转派工单。居民焦急反映，家中积水严重，自己已连续清理7个小时仍未解决，急需援助。接到转派后，中心接线员于1时51分迅速联系居民核实详情，并立即启动应急响应机制。
02
快速联动：3小时清障解困
区962121呼叫中心第一时间联系该小区所属科瑞物业夜间值班人员。物业接电后迅速出动，赶赴现场协助居民开展排水作业。经过3个多小时的连续奋战，至凌晨5时许，室内积水终于清理完毕，险情得以解除，居民对处置效率深表感谢。
03
追根溯源：未雨绸缪防扩散
事后联系核实，24日18:40分，物业曾接到居民反映，称楼上有大量水溢出，电梯厅地面满是积水。物业工作人员迅速到场，确认该室家中无人后，立即启动《电梯浸水应急预案》，第一时间关闭该户进水阀门，并同步联系业主告知情况。
19:30左右，业主赶回后发现是马桶软管爆裂。起初业主表示自行处理，但尝试多时未果，这才有了凌晨向热线求助的一幕。得益于物业前期的果断断水和持续清理，有效阻止了积水向楼下漫延 ，最大程度降低了损失。
从深夜应急处置到次日凌晨彻底解决，962121呼叫中心与物业的紧密联动，不仅疏通了积水，更在关键时刻守护了居民生活的安稳。
来源：奉贤房管
上观号作者：房可圆
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