修丽可、SK-II客服回应“刮码”乱象：非授权渠道，无法核验真伪

电商平台低价热销的大牌刮码化妆品，其真伪与售后问题备受关注。5月12日，澎湃新闻“马上测”工作室就此事采访修丽可与SK-II官方客服，两大品牌客服均明确表示，非官方授权渠道的产品无法核验真伪、不提供售后保障，相关产品存在安全风险。

刮码产品和专柜正品对比

澎湃新闻此前报道，“马上测”工作室调查发现，电商平台上有不少刮码产品热销，价格远低于专柜同款。商家宣称产品与正品无差别，仅刮去部分溯源码或日期；与此同时，“隐码水”“电动磨码器”等可消除溯源码、日期的刮码工具也在平台同步热销。

记者购买了号称SK-II和修丽可的刮码化妆品，在专柜与正品对比后，品牌工作人员告知，因日期被刮除，无法辨别真假，建议消费者选择专柜或官方旗舰店购买。

5月12日，记者就上述刮码产品真伪及售后问题，分别联系修丽可客户关怀中心与SK-ll 消费者服务热线。

修丽可客户关怀中心工作人员表示，产品真伪鉴别需通过购买渠道核实。记者提供涉事店铺名称后，对方核实确认该店铺非官方授权渠道，因此无法确定产品真伪。对于市面刮码产品的来源，工作人员称暂无法确认，已记录反馈并将进一步核实后回复。

SK-II消费者热线电话一名工作人员则称，SK-II产品目前未设置专属防伪标签，无法仅从外观判断真伪，需依据产品底部批号、质保期等综合信息判断。

针对记者反映的“神仙水”刮码产品缺失批号、日期等关键信息的情况，工作人员核实涉事店铺后，确认并非SK-II官方授权店铺。品牌方强调，真伪判定需完整批次与质保信息进行系统匹配，缺失上述信息则无法完成真伪排查，亦无法确认产品来源与品质。

前述工作人员称，品牌仅对官方授权店铺产品提供售后保障，非授权渠道产品不承担售后责任。消费者若购买此类产品出现质量问题，需自行向市场监管等部门反馈，品牌方没有权限追责。同时，工作人员表示，抹除质保日期的刮码产品存在使用风险，不建议使用。

澎湃新闻此前报道，有律师指出，即便刮码化妆品为正品，商家销售行为仍构成侵权违法；消费者购买此类商品，将面临无法享受官方售后、质保、退换货服务，且商品来源、质量无保障，维权举证难、责任主体难界定等问题。律师认为，售卖“消码神器”的商家属故意为侵权提供帮助，与刮码销售商家构成共同侵权，需承担连带民事赔偿责任；电商平台应履行监管义务，及时下架此类违规工具。