泰安泰山：“敲门百态”逐一解“融冰千计”护平安

近年来，基层因各类矛盾纠纷引发的警情增多，如何妥善应对、有效“融冰”？泰安市公安局泰山分局以财源派出所为试点，在实践中摸索出一套“不推诿、不硬来、不白忙”的化解思路。今年以来，财源派出所矛盾纠纷化解成功率达96.5%，重复报警率下降42%。这组数据的背后，是一套逐步成型的“融冰”实招。

不推诿：把“不归我管”换成“我来想办法”

今年2月，50多岁的王某一进财源派出所就跪倒在地，哭声撕心裂肺：“给我一条活路吧！”社区民警张连刚赶紧将她扶起。王某卖掉老家房子，又贷款购置了公寓和商品房，指望用公寓租金偿还房贷。谁知转租人收了租客的钱后跑路，租客拒绝向王某这个新房主交租。身患重病的她，既要还贷又要治病，走投无路之下，把最后的希望寄托在派出所。

这属于经济纠纷，按常规可以建议当事人去法院起诉。但张连刚没有推出去：“看到她那个状态，真要让她去起诉，可能案子没开庭人就垮了。”他多方走访，联系到租客和相关知情人，反复讲清法律利害关系，最终为王某追回后续租金和水电费。他还主动联系社区，帮王某咨询大病救助政策。“是民警给了我活路。”王某含泪说。

财源派出所将“不推诿”固化为工作原则：群众找到派出所，不管是否属于公安管辖，只要存在治安隐患、只要群众有“急难愁盼”，先接过来、查清原委，再协调解决，绝不让群众在“门槛”外无助徘徊。

不硬来：把“一罚了之”换成“法理兼顾”

今年1月，财源派出所辖区内发生一起装修欠款纠纷。施工方李某因没收到尾款，竟指使工人把已经铺好的地板掀掉。民警迅速制止并固定证据。按常理，这已涉嫌故意毁坏财物，可直接处罚。但办案民警没有“一罚了之”，而是深入了解原委：双方并无积怨，症结仅在于付款节点分歧，李某系一时冲动。民警先亮明底线，再耐心倾听业主诉求。最终，一场可能升级的冲突，在法治框架下平息。

“法律是底线，但不是万能钥匙。”副所长刘伟胜说，“依法处理的同时给出‘台阶’，才能真正事了人和。”

不白忙：把“结案了事”换成“解开心结”

“签了字不代表心结解了。”财源派出所民警杨延超说，“我们要看到他们真正过回正常日子才算完。”

2024年5月，一起幼儿园家校纠纷闹得沸沸扬扬。张女士称儿子被老师“打”了，家人多次到幼儿园敲盆喊话，园方则以“对方扰乱秩序”为由反复报警。杨延超调取监控发现，老师确有拉扯行为，但无明显殴打痕迹。他没有急着“判对错”，而是分别走访沟通。涉事老师委屈地说这是“正常管理”；张女士则坦言，最气的是园长始终“不给说法”。杨延超当面指出园长管理失当，园长心服口服。

家长重视教育，幼儿园的办园理念也是“关爱孩子”。经过多次谈心，家长承诺心平气和解决问题，园方也整改了管理漏洞。事后，民警三次回访，确认双方真正放下芥蒂。

如今，跟踪回访已成为财源派出所每起调解案件的“规定动作”，真正实现从“结案了事”到“解开心结”的转变。

从“试点”到“推广”：一套可复制的“融冰”路径

财源派出所的实践，是泰安市公安局泰山分局推进矛盾纠纷排查化解的一个生动缩影。不推诿、不硬来、不白忙——这“三不”原则，看似朴素，实则蕴含着基层治理的深层逻辑：不推诿，是主动靠前一步，把群众的事当成自己的事，彰显为民初心；不硬来，是法理情兼顾，既守住法律底线，又给出人性出路，体现治理温度；不白忙，是跟踪回访、彻底消患，不让调解成为“半拉子工程”，务求善作善成。

如今，泰山分局正将财源派出所的经验向辖区全面推广，让新时代“枫桥经验”在泰山脚下落地生根、开花结果。矛盾纠纷多发并不可怕，只要心中装着百姓，手里有千般“融冰”之策，就一定能化干戈为玉帛，变戾气为祥和。