辽宁
在实体店花全款买全新的品牌沙发，苦等一个多月后，收到的竟是连正规包装都没有的展品 。近日，南昌市民唐先生就遭遇了这样一件窝心事 。面对消费者的质问，涉事的芝华仕沙发门店老板承认“偷梁换柱”，却以“做生意不容易”为由拒绝退货及法定赔偿 。目前，该消费者正准备通过法律途径维权 。
今年2月24日，唐先生在南昌巨汇建材家居广场的芝华仕门店，花费6600元看中并购买了一款全新沙发 。门店当时承诺需等待厂家发货 。然而，苦等30多天后，送货上门的沙发却让唐先生看出了猫腻 。
唐先生发现，沙发的包装完全不符合出厂新品的标准 。不仅没有正规的缝线封边和厂家的外包装标识，反而是用手工扎口麻布袋简易包裹，且内部没有任何硬纸盒或泡沫等保护措施 。凭借以往的购买经验，唐先生断定这并非从厂家发来的新货，更像是一直摆在店里的展品 。
那么，唐先生买到的沙发到底是全新的还是店内的展品呢？带着疑问，唐先生多次向门店核实，店员起初坚称发的是新品，否认发过样品 。但当唐先生拨通门店老板电话时，老板当场承认了这件沙发确实是展品 。唐先生认为，门店在未告知的情况下，将展品当做新品交付，属于严重的以次充好行为 。
为此，唐先生致电芝华仕品牌官方客服 。客服查询后明确表示，按照正常流程，经销商若售卖样品必须提前明确告知客户 。在客户不知情的情况下秘密配送样品，纯属经销商门店的个人违规行为，品牌方会将其上报给相关业务经理处理 。
展品为何会被当成新品发货？芝华仕沙发巨汇建材家居广场店负责人辩称，货物是一批批到店的，可能是店员在安排送货时“先将展品送了过去”，但其强调沙发确系芝华仕正品，不存在假货。
对于唐先生提出的退货及依法“退一赔三”的维权诉求，门店负责人直接予以拒绝 。该负责人打起了“苦情牌”，称自己做生意不容易，无力承担退赔后果，仅同意等新品到货后再进行更换，并提出额外赠送一张库存单人摇椅作为补偿 。
作为场地提供方，南昌巨汇建材家居广场的工作人员介入了协调 。商场方承诺涉事门店已缴纳保证金且合同签至2027年，不存在撤店跑路风险，但坦言若涉及赔偿，商场无法强制商户执行 。截至发稿，双方仍在僵持，唐先生已咨询律师，不排除通过法律诉讼追究门店涉嫌消费欺诈的法律责任 。
来源：都市现场
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