北京
日前，由中国电子商会主办的首届智能产品服务大会在山东烟台成功举办。本次大会以“智服全球，共赢未来”为主题，聚焦智能产品服务升级、品牌全球化赋能与产业生态共建，政府相关部门领导、行业专家、国内外领军企业代表共约200位嘉宾齐聚一堂，共商服务创新、共探出海路径、共绘发展蓝图，推动“中国智造”向“中国智服”深度转型，助力中国企业提升全球服务竞争力。
作为本次高规格行业峰会的核心企业代表，中国惠普有限公司副总裁、惠普大中华区客户服务部总经理荣光宇受邀出席大会，并发表了题为《在中国，为中国：惠普智能化IT 服务助力企业高质量出海》的主题演讲，深度分享惠普扎根中国、服务全球的成熟实践与创新方案。
荣光宇在演进中直言，当下中国企业正在以空前的速度与深度布局全球化市场，而无论是制造型企业海外建厂，还是跨境电商拓展全球市场，普遍面临三大核心痛点：全球 IT 基础平台管理、员工数字化体验保障、跨国团队高效协同沟通。“这三大难题若无法有效破解，企业出海之路势必步履维艰。”
演讲伊始，荣光宇通过一段实景视频，展示了惠普位于山东威海的打印机产业基地。作为惠普全球规模最大的激光打印机制造基地，该基地年产1200 万台打印机，贡献全球近三成产能。更在周边十公里范围内构建起一体化供应链体系，搭建五大类先进制造技术与1595 项智能检测工序，成为惠普深度融入中国制造产业升级、布局全球产业链的关键战略支点。“我们将全球顶尖的制造技术与成熟产业集群落户威海，就是为了更贴近中国用户、深耕中国市场。”荣光宇补充道，惠普在重庆的全链条电脑产业基地、在大连打造的东北亚智能支持中心，都是“在中国，为中国”发展理念的具体体现与切实落地。
依托深厚的本土服务能力与80 余年全球运营经验，荣光宇详细介绍了惠普针对企业出海的三大核心解决方案。
其一，全方位IT 支持服务方案。惠普构建了从AI 聊天机器人自助服务、一线交付中心响应，到驻场服务、按需派单的全层级递进式服务体系。其中，大连VSH2 .0数智支持中心全面接入通义千问大语言模型，可实现多语言、多时区、7×24 小时全天候远程技术支持，同时全面兼容微信、企业微信、钉钉、飞书、Teams 等主流协同平台接入渠道。“目前该数智支持中心已服务遍布40 多个国家的出海企业用户，月均IT 服务互动量超15 万条。它不仅是企业IT 问题的高效解决端口，更是连接智能服务体验与商业价值的核心纽带。”
其二，设备健康与效能管理方案——WXP 员工体验平台。荣光宇引用行业调研数据指出，74%的员工认为办公设备无法匹配日常数字化办公与IT 应用需求，近半数员工遇到设备问题时不会第一时间联系IT 团队，超三成设备问题长期得不到有效解决。而惠普开发的WXP 平台通过大数据实时分析设备运行状态，可提前预警硬盘故障、内存不足、系统安全漏洞等潜在问题，有效将IT 问题解决效率提升20%，设备停机时间减少30%。“既大幅优化CIO 运维管理效率，也全面升级员工数字化办公体验。”
其三，远程交互解决方案。惠普Poly 系列耳机设备，可在嘈杂的环境中保持清晰话质；创新推出的“魔法之窗”裸眼3D 会议室系统，更是打破传统远程会议的空间限制，显著提升跨国会议参与感与团队决策效率。
演讲最后，荣光宇表示，惠普始终致力于将本土打磨的优质服务能力与全球化服务体系深度融合，全面助力更多中国品牌在海外市场扎根立足、稳健发展。他也期待，借助行业专委会的平台力量，搭建起连接中外服务标准与产业资源的专业桥梁，携手推动中国智能服务走向全球。“欢迎各位嘉宾线下交流，我们一起探讨如何让中国品牌在全球市场站得更稳、走得更远。”
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