广东
近日，广州市白云区鹤龙街网格员李启强坚持践行新时代“枫桥经验”，主动靠前、情理兼顾，成功妥善调解一起租房押金纠纷，用心用情化解群众心结。
退租事宜起纷争
事发当天，网格员李启强正在岗位值守，突然发现网格工作站外两名群众发生激烈争执、情绪激动。经了解，争执双方为租客小吴与房东周先生，二人因房屋押金退还问题僵持不下、情绪激动。
据悉，租客小吴因工作调动需要紧急退租搬家，此前已提前半个月告知房东，认为自己已履行告知义务，理应全额退回租房押金。
但房东周先生依据双方签订的租房合同，认为小吴提前退租属于单方面违约，同时房屋存在墙面划痕、家电需要维修等情况，相关费用需从押金中扣除，因此拒绝全额退押，双方各执一词、互不相让。
情理法相融耐心调解
为避免矛盾进一步升级，李启强第一时间将双方分开安抚情绪，待二人情绪平复后，组织双方开展面对面调解沟通。
调解过程中，网格员坚持“依法依规、情理相融”的原则，结合住房租赁相关规范及合同约定，清晰梳理双方责任：
一方面明确租客提前退租确实存在违约行为，需承担相应违约责任；
另一方面充分考虑租客工作调动的特殊情况，秉持公平公正原则提出合理化处置方案。
经过李启强耐心细致的沟通劝导，双方最终达成一致调解结果：由房东周先生从押金中扣除800元，用于抵扣违约金及房屋合理维修费用，剩余1700元押金于3日内转账退还租客小吴，同时小吴需按时清空屋内所有个人物品。至此，一场剑拔弩张的租赁押金纠纷得到圆满化解。
小事不出网格，矛盾就地化解。此次纠纷处置，充分发挥了网格员贴近群众、快速响应的优势，既严格依据规定厘清责任，又兼顾人情温度，有效化解了租赁双方的矛盾隔阂。
下一步，鹤龙街将持续做实做细网格化矛盾调解工作，常态化排查辖区租赁纠纷、邻里矛盾，依托网格力量精准介入、高效处置，以精细化治理化解民生难题，持续维护社区邻里和睦、秩序井然的良好氛围。
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