全国社区团购陷入倒闭潮，并非缺顾客，而是自己把自己搞垮了！

最近大家有没有发现，身边那些曾经热闹一时的社区团购平台，突然就像秋天的树叶，一片片往下掉。我身边不少人都在说，昨天还在团长那儿下单买菜，今天打开APP就显示“暂停服务”了。从兴盛优选收缩战线，到十荟团彻底关停，再到橙心优选、京喜拼拼相继撤退，这股倒闭潮来得又快又猛。

有人说是因为缺顾客，可我觉得这话说得不地道。你看看咱们小区的团长群里，每天早上六点就开始接单，买菜的、买水果的、买日用品的，那叫一个热闹。顾客不是没有，需求更是明摆着的——大家图个方便、图个省事、图个便宜。那问题出在哪儿了？我琢磨了挺长时间，发现这些平台啊，基本都犯了一个毛病：不是被竞争对手打败的，而是自己把自己搞垮了。

烧钱烧出来的“虚假繁荣”，早晚要还账

咱们先说说这些平台是怎么起来的。前两年资本疯狂涌入，美团优选、多多买菜、淘菜菜这些巨头纷纷下场，动辄几十亿上百亿地砸钱。那时候你花一分钱能买八个鸡蛋，新用户注册就送二十块钱优惠券，这种打法谁顶得住？

表面上看用户量蹭蹭往上涨，日活数据漂亮得不得了。可这种靠补贴堆出来的繁荣，说白了就跟吹气球似的，看着挺大，里头全是空气。一旦补贴停了，你猜怎么着？用户跑得比兔子还快。我认识一个团长就跟我说过，平台补贴厉害的时候，他一天能接两百多单，补贴一降，立马掉到三四十单。这哪是用户粘性啊，这分明就是贪便宜的人性。

数据显示，2021年社区团购行业烧掉了超过1000亿人民币，可到了2022年，整个行业的交易规模反而下降了。这就好比一个人光知道吃补药，不去锻炼身体，补药一停，身体反而更虚了。这些平台以为用钱能砸出习惯，殊不知消费者精明着呢，谁家便宜就去谁家，哪有什么忠诚度可言。

这种烧钱模式的另一个弊端就是培养了一堆“羊毛党”。有人专门注册十几个账号薅羊毛，今天在这家买，明天在那家买，反正哪个平台的补贴力度大就去哪儿。平台花钱买来的所谓“新用户”，有很多就是同一拨人换着马甲来来回回地薅。这钱花得冤不冤？

物流配送成了“卡脖子”工程

说完烧钱，咱们再说说社区团购另一个致命伤——物流配送。很多人以为社区团购不就是送个菜嘛，有什么难的？可真要做起来，这里头的门道多了去了。

社区团购的核心竞争力是什么？是今天下单明天到，是新鲜便宜又方便。可要实现这个目标，你需要一个庞大的供应链体系：从产地到城市中心仓，从中心仓到网格仓，从网格仓到团长那里，最后到消费者手中。这中间任何一个环节出问题，用户体验就大打折扣。

我有个朋友在某头部平台做过配送，他跟我说过一个真实案例：夏天最热的时候，他们仓库的冷链设备坏了，整整三个小时没修好，结果当天到货的蔬菜水果烂了一大半。最后没办法，只能给用户退款，可这一单的配送成本、人力成本全打了水漂。这种事儿发生个两三次，用户还愿意在你这里买菜吗？

更让人无语的是，有些平台为了压缩成本，配送员从原来的一对一送货变成了一对多。什么意思呢？就是一个配送员要负责好几个小区的送货，导致送货时间从原来的上午九十点推迟到了下午两三点。你想想，人家等着中午做饭的菜，下午两点才送到，这不耽误事儿吗？

还有那个品控问题，简直是老大难。我在网上看到不少网友吐槽，说在社区团购买到的菜，图片上看着鲜嫩欲滴，拿到手却是蔫巴巴的。有网友评论说：“在平台上买的草莓，图片上颗颗饱满，到手打开一看，底下压烂了一大半，从此再也不敢在团购买水果了。”这说的难道不是实情吗？你连最基本的品控都做不好，顾客凭什么继续在你这里消费？

团长这个“中间商”，两头不讨好

说到社区团购，就不得不提团长这个特殊群体。按理说，团长是平台和消费者之间的桥梁，应该是个双赢的角色——平台靠团长拓展用户，团长靠平台赚取佣金。可实际上呢？团长反而成了最尴尬的那个角色。

刚开始的时候，平台给团长的佣金还挺可观，一单能拿到10%到15%的提成。很多小超市、便利店老板一看有额外收入，争着抢着要当团长。可好景不长，随着竞争加剧，平台开始压缩成本，团长的佣金一降再降，从10%降到8%，从8%降到5%，有些平台甚至降到了3%。

我认识一个便利店的老板，之前兼着三个平台的团长，一个月能多赚两三千块。现在呢？佣金降了不说，平台还要求团长自己负责售后，顾客退货退款的损失也要团长承担一部分。这位老板跟我吐槽说：“现在当团长就跟打工似的，钱没赚多少，麻烦事儿一大堆，要不是看在能带动店里生意的份上，早就不干了。”

团长这边不满意，消费者那边也不满意。团长不是平台的专职员工，服务质量参差不齐。有的团长态度好，货物分类整理得清清楚楚；有的团长就不行了，货往那一堆，让顾客自己翻找。更过分的是，有些团长为了多赚钱，私下把平台的客户导流到自己的微信群里，绕过平台自己做生意。这种行为平台能忍？于是平台和团长之间就陷入了互相猜忌的恶性循环。

说白了，这种松散的合作关系根本经不起考验。平台想控制团长，团长想摆脱平台，到最后谁也讨不了好。

烧钱之外，忘了最根本的东西

说了这么多，最根本的问题其实就一个：这些平台光顾着烧钱抢市场，忘了商业的本质是什么。

商业的本质是什么？是创造价值，是让消费者用合理的价格买到放心的商品。可你看看这些社区团购平台，把精力都花在了补贴、营销、抢团长这些表面功夫上，反而在最根本的商品品质和服务体验上掉了链子。

拿生鲜来说，这可是个技术要求很高的行当。蔬菜水果什么时候采摘、怎么储存、怎么运输，每个环节都有讲究。有些平台为了降低成本，从批发市场拿货，今天这个批发市场便宜就去这家拿，明天那家便宜就去那家拿，货源不固定，品质自然也没保证。你今天买的西红柿酸甜可口，明天买的可能就没滋没味，这种体验谁受得了？

再说到服务，大多数平台根本没有建立起完善的服务体系。东西出了问题找谁？找团长，团长说这不归我管；找平台客服，永远都是机器人回复。有网友抱怨说：“在平台买的虾不新鲜，拍照上传后等了三天，客服才回复说‘已为您登记’，然后又没下文了。”这种服务态度，能留住顾客才怪。

现在的消费者越来越精明，他们不只看价格，更看重品质和服务。你便宜是便宜，可东西不好，服务也差，人家凭什么在你这里买？去菜市场虽然贵几块钱，但能亲眼看到、亲手挑到新鲜的东西，还能跟摊主讨价还价，这种体验是线上平台给不了的。

所以说，社区团购想要活下去，不能光想着怎么烧钱抢市场，更要想清楚怎么做好产品、做好服务。你看看那些活下来的平台，比如兴盛优选，人家在湖南深耕多年，供应链做得扎实，配送网络也完善，跟团长的关系处得也不错。虽然规模没有巨头们大，但胜在稳健，用户口碑也好。

对普通人来说，这场倒闭潮意味着什么

说了这么多平台的问题，咱们再说说这场倒闭潮对普通人的影响。

好处是显而易见的——那些靠补贴烧出来的畸形低价终于要回归正常了。以前一分钱买八个鸡蛋这种事，本身就是不可持续的。价格回归理性之后，商家才能有利润去做更好的产品和服务，消费者才能真正享受到质价相符的商品。

但不利的影响也有。首当其冲的是那些靠平台吃饭的团长和配送员。平台一倒，他们的收入来源就断了。我认识的一个配送员就跟我说，之前一天能跑一百多单，一个月能挣七八千，现在平台倒了，他又得去找新的工作。这背后折射出的是就业问题，是很多普通家庭的生计问题。

另外一个影响是便利性降低了。虽然很多人吐槽社区团购的服务不好，但不得不承认，它确实给很多不方便去菜市场的人提供了便利。比如一些上班族、老年人、腿脚不便的人，能在家门口取到菜还是很方便的。平台倒了之后，这些人又得回到以前的生活方式，多少有些不适应。

不过话说回来，任何行业的洗牌都有阵痛期，关键是怎么看待这个问题。与其让那些靠烧钱维持的畸形模式继续存在，不如让市场回归理性，让真正有实力的企业活下来。这对消费者、对这个行业的长远发展都是好事。

记得老话常说，“大浪淘沙，方显真金”。这一轮倒闭潮看似惨烈，实则是在优胜劣汰。那些扎扎实实做事、老老实实做产品的企业，反而会因为竞争减少而获得更好的发展空间。

未来还有机会吗

那么问题来了，社区团购这个行业还有未来吗？

我的答案是肯定的。社区团购满足的是人们对便捷、实惠购物方式的需求，这个需求是真实存在的。问题不在于有没有需求，而在于怎么去满足这个需求。

未来的社区团购，大概率会朝着几个方向发展。一是更加精细化，不再是简单的“低价+补贴”模式，而是在商品品质、配送效率、服务体验上下功夫。二是更加差异化，不同平台要有自己的特色和优势，比如有的专注高端生鲜，有的主打平价商品，有的侧重本地特色。三是更加规范化，行业会建立起统一的标准和规则，避免恶性的价格战和无序竞争。

对于消费者来说，能接受的是质价相符的商品和服务。你可以贵一点，但要让人觉得值这个价；你可以便宜一些，但品质要有基本保障。这一点，不管是社区团购还是其他任何行业都适用。

最后我想说的是，社区团购这场倒闭潮给所有创业者提了个醒：做生意不能光想着怎么忽悠人，更要想着怎么创造价值。烧钱能烧出一时的规模，但烧不出长久的竞争力。真正能让你活下去的，是过硬的产品、是优质的服务、是用户的信任。

各位朋友，你们对社区团购的现状怎么看？有没有遇到过什么奇葩的购物经历？或者觉得哪家平台做得还不错？欢迎在评论区留言分享你的看法。如果你觉得这篇文章说得有道理，也别忘了点个赞、转发给更多朋友看看。咱们下期再见！