新生支付被警告、通报批评并被罚66万元！此前同程旅行完成对其全资收购

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（来源：金融虎网）

金融虎讯 5月11日消息，近日，据人民银行海南省分行行政处罚决定信息公示表显示，新生支付有限公司（简称“新生支付”）因多项违规行为受到处罚。该公司存在未落实收单银行结算账户管理制度规定、未按规定开展客户尽职调查以及未按规定报告可疑交易等问题，被给予警告、通报批评，并被处以66万元罚款。

事实上，在2025年5月20日，该公司就曾因违反清算管理规定、机构管理规定，被人民银行海南省分行罚款48万元。

公开资料显示，新生支付成立于2008年，曾是海航集团旗下公司。2025年9月，同程集团通过关联公司艺龙网对其进行全资收购，这一举措标志着同程集团在金融版图上向支付领域的重要延伸。

同年11月，人民银行官网更新的非银行支付机构重大事项变更许可信息显示，新生支付的主要股东由海航云付科技有限公司变更为艺龙网信息技术（北京）有限公司，实际控制人也变更为同程旅行控股有限公司。

与此同时，新生支付的注册资本由1亿元大幅提升至3.3亿元，增幅高达230%。公司核心管理层也同步进行了换血，董事长兼总经理由杨敏变更为邱晓红，监事由文硕变更为王洁明，财务管理部总经理由杨伊变更为季林林。

而新生支付在消费者投诉处理方面却呈现出另一番景象。据其官网显示的2025年度投诉分析报告，该年度共受理消费者投诉698起，其中用户与商户纠纷类投诉659起，商户平台客服处理不及时导致投诉39起。投诉受理办结率和及时处理率均达100%。

在投诉类型方面，用户与商户纠纷类投诉占比高达94.4%，主要源于用户在合作商户平台完成交易后，因商户提供的产品或服务存在争议，且商户处理态度消极或拒绝协商。新生支付在此类投诉中积极履行平台协商职责，平均处理周期为7个工作日，通过协商调解、证据审核等方式推动争议解决。

而商户平台客服处理不及时导致的投诉占比5.6%，主要发生在商户与新生支付合作终止后，因商户失联或未设置有效客服渠道，导致用户无法及时获得售后支持。对此，新生支付建立了应急预案，采取主动联系历史订单用户、提交交易凭证协助等措施，保障用户权益。

从投诉处理机制与成效来看，新生支付已建立起覆盖投诉受理、分类、转办、跟踪、回访的全流程管理体系，确保投诉责任到人、处理到位。通过定期培训与考核，客服团队的专业性与响应效率得以提升。2025年度投诉处理满意度调研显示，用户对投诉处理结果的满意度达95%，较去年同期提升1%。