北京
春风又绿江南岸，“五一”假期铁路运输开启“南来北往”的幸福运输历程。回顾假期运输情况，全国铁路累计运输1.17亿人次，铁路单日旅客发送量超过了1900万人次。为保障假期铁路运行畅通，为群众提供便利出行条件，高铁站积极开展客流量激增后服务与应急管理相关工作，确保为旅客出行护航。
长沙南站站台景象。 郭武林 摄
迎难而上，树立优质服务招牌。“五一”期间，客流激增，假期集中出行为铁路服务带来了巨大压力。尤其是不同高铁站，客流量承载情况、服务情况各不相同。因此，面对“五一”客运数量激增情况，铁路采取了统一步调，结合各个车站情况，因地制宜，采取有效服务措施。春季五月大量游客朝着“长三角”方向出发，南下列车运载旅客数量激增，尤其是五一期间突破以往运载量，南下列车数量扩增。基于这一情况，铁路各部门关注客流情况，调整工作步调，采取多样化举措，确保在“五一”服务期间，写一首让旅客满意的服务诗篇。诗句中的每一句话都突出上海特色，让国际大都市的风采体现的淋漓尽致。
安全定音，树立安全保障招牌。铁路护航，安全工作不容马虎。为了能够积极做好“五一”高峰期客运服务，上海高铁站着重做好节前站内修缮，重点跟进关键设备检修。站内全面做好隐患排查工作，从安全、服务、保障，三大角度出发，积极做好全方位检查。重点围绕智能系统运行情况，关注行车的设备检修要点，积极做好“五一”假期应急处突培训工作，切实为假期客运服务工作全面护航，严格守护安全责任防线。
及时提醒，树立高效运行招牌。铁路高效运行体现的是中国速度。面对突然激增的客流量，如何应对考验，完成“五一”这场考试，铁路客运素来能够指挥得当。铁路通过开启提前订票环节，借助大数据平台后精准预测客流变化，能够及时调整服务策略。在数字赋能与高效运行下，为“五一”群众出行提供强大运输动力。新时期高铁服务将更为注重细节服务提供精准咨询服务流程，切实为推动铁路服务事业形成驱动的力量。
（来源：中国网 作者：郭武林）
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