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“刚提的宝马车,回家后不久打开引擎盖,里面居然藏着4只小猫,我要4S店给个说法!”5月8日,合肥市民庞先生向安徽商报反映,其妹妹5月1日从合肥一家宝马4S店提的新车,提回后不久便发现车内有猫,如今仍未得到满意的解决方案。
庞先生介绍称,妹妹花了20万左右购买了一辆宝马i3。5月1日上午,他和妹妹前往4S店办理提车手续。下午1点多,办完所有手续后他们将车开回瑶海区某小区地下车库。
“约两个小时后,我妹妹在车上就隐约听到猫叫,但当时没往车里想。”庞先生说,随后一家人驾车前往阜阳老家喝喜酒,5月1日晚抵达老家后,他们在车旁聊天时再次听到猫叫。
“我们在车周围找了一圈,没发现猫的踪迹,以为是邻居家的猫。”庞先生称,5月2日上午,家人准备开车去亲戚家,猫叫得很明显,他们立即联系4S店销售人员,询问车辆可能藏猫的位置,按照指导掀开引擎盖下的黑色盖板后,4只饥饿的小猫赫然出现。
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“我们第一时间联系了前一天停放车辆的小区物业公司,调取监控,发现我们停车的两个小时里,没有任何东西靠近车辆。”庞先生说,这让他坚信,小猫是在提车之前就藏进车内的。“打开引擎盖时,里面有成片的猫毛和猫屎,不像是短时间形成的。”
庞先生和妹妹很快驱车返回合肥4S店协商。令他不满的是,4S店工作人员否认猫咪是提车前进去的。“我们买的是电车,这些小猫在车里会不会对车子的线路等有所损伤,猫尿会不会腐蚀零件,还有很大的异味。”庞先生称,其多次与4S店协商,对方最终只愿给2000元的代金券和车辆检查作为补偿。
对于这一结果,庞先生难以接受,他希望退换车辆或给与延保服务。“整个五一假期都很糟心。哪怕能保证后续用车没问题也行。”
针对庞先生的投诉,记者联系到安徽宝利丰宝马4S店负责此事的工作人员,他表示,门店已按流程操作,不存在责任推诿,且已给出合理解决方案。
该工作人员称,车辆交付前已完成相关检测和洗车流程,均未发现异常。“做检测时,需要打开引擎盖插电操作,如果当时有小猫,肯定能发现,交车当天洗车时会冲洗轮胎、底盘,也没听到猫叫。”他表示,客户验车时也绕车查看过,当时也没提出有猫叫的问题。
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他认为,小猫进入车辆的时间节点无法确定,车辆从提走后到发现猫,期间也停在车库等区域。“5月2日售后人员取出小猫时,已对车辆进行初步检查,确认无线路损坏、部件故障等问题。小奶猫连牙齿都没长好,不可能破坏线路,针对车主担心的异味和安全问题,门店可以免费提供全车深度检查和除味服务。”
该工作人员表示,从客户关怀角度出发,门店最初提出赔偿1000元代金券,后续协商后提高至2000元售后代金券。“这是我们目前能给出的最大诚意,因为车辆本身没有质量问题,不符合退车或换车的标准。”
据了解,发现猫咪后,车主将小猫咪都带到了4S店内。目前,4只小猫咪有两只已经被其他顾客看中领养走。目前,双方仍未就解决方案达成一致。本报将持续关注此事。
来源:安徽商报记者 张剑
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