九江市永修县山水美地小区业主丢快递想调监控 物业层层推诿拖延十余小时

近日，网友陈先生向大江新闻《问政江西》栏目反映，他是永修县山水美地小区业主。近日，他的快递包裹疑似丢失，打算调取小区监控查找线索，却遭到物业工作人员层层推诿，前后拖延十余个小时才拿到监控视频。陈先生希望相关部门对涉事物业进行整顿。

对此，永修县住房和城乡建设局回应，已对该小区物业公司下达书面限期整改通知，同时将此次物业履职失范行为记入物业信用评价体系。

丢快递想调监控 多方协调仍被拖延十余小时

“4月23日晚上8时左右，我发现自己的快递包裹疑似丢失，随即前往39栋消控室申请调监控排查。没想到值班保安拒不开门，还推脱说不会操作，让我自行联系物业经理。我多次拨打经理电话无人接听，邻居帮忙接通后，对方口头答应到场处理，却始终不见人影。”陈先生说道。

陈先生无奈之下拨打110报警，即便民警到现场协调，保安依旧拒绝开门，双方僵持近一小时仍无结果。随后他又联系社区工作人员介入，问题依旧没能解决。从当晚8时一直等到次日上午9时，他再次致电物业经理沟通，直到上午10时才收到监控视频。

“万一丢失的是贵重物品，或是发生突发安全事件，迟迟调不到监控，后果不堪设想！”陈先生质疑，小区安保人员连基本监控操作都不会，到底有没有经过正规岗前培训，是否做到持证上岗。

查实物业履职缺位 限期整改并通报批评

针对陈先生反映的情况，永修县住房和城乡建设局进行了调查核实。

经现场核查，业主反映问题基本属实。事发当晚，小区物业工作人员履职缺位，拒不配合业主合理诉求，物业项目经理因个人事由处置诉求服务缺位，直接造成监控调取延误十余小时，相关行为已违反《九江市物业管理条例》中，物业服务企业应履行安全防范、配合业主合理诉求的相关规定。

目前，住建部门已向涉事物业公司下达书面限期整改通知，要求规范小区公共区域监控管理流程，明确业主合规调阅监控诉求，须30分钟内到场对接、1小时内协助完成调取；涉及隐私及敏感场景，严格依法依规处置。同时，将此次物业履职失范行为纳入物业行业信用评价体系。

此外，主管部门督促物业对当晚推诿不作为、业务能力欠缺的在岗安保人员，开展专项业务培训。对服务缺位、处置不当的小区物业项目经理，在全县物业行业内部进行通报批评，责成作出深刻检讨、限期整改，切实闭环化解业主诉求。

来源：信息日报