牛马何苦为难牛马

5月11日，OPPO再次就母亲节“两个老公”争议文案公开道歉。

与此同时，OPPO内部也正式发布问责通告。根据通告，这次事件被认定为“重大品牌事故”，包括中国区业务负责人、直属业务部门部长、公关部部长以及项目主管等多人受到处分。其中，中国区业务负责人段要辉被认定“负最终管理责任”，职级直降两级，并被冻结调薪36个月。

这个处理结果，不可谓不重，处理的一串名单，说明了一个很关键的问题：这不是某一个文案员工的问题，而是整条业务线、整个审核流程的问题。但过去几天，互联网上最热闹的，却不是对于品牌机制的讨论，而是对一个所谓“余某”的围猎。有人扒身份，有人翻社交账号，有人开始人肉，仿佛只要找到那个“写文案的人”，这场风波就有了真正的“罪人”。

可OPPO最新通告里，并没有所谓“余某”的处理结果。

原因其实很简单。因为现代互联网公司的品牌营销，从来不是一个人就能拍板决定的。

尤其是像OPPO这样的全国性品牌账号，一条节日营销内容，通常至少要经过文案策划、创意审核、品牌审核、公关审核、领导审批等多个流程。它既然能够最终发布，本质上就是整个组织共同判断“可以发”。

所以，OPPO这次通报里才会明确写道：“此次事件体现了相关团队对社会主流价值观底线的忽视，也反映了具体业务机制中存在漏洞。”注意这个表述。是“团队”，是“机制”，不是某一个具体员工。

“两个老公”的争议文案非常典型，代表了这几年互联网营销越来越沉迷于其中的一种危险逻辑：擦边等于年轻，争议等于传播，冒犯等于流量。于是很多品牌开始不断试探边界。“玩梗”“擦边”“故意制造讨论”，逐渐成了一部分营销团队的惯性思维。

“两个老公”之所以引发如此强烈反感，本质上正在于它触碰了公众对于家庭关系、婚姻伦理和母亲身份表达的基本认知。

母亲节本该是强调亲情、感恩和家庭情感的节日，但相关文案却刻意使用具有争议性的表达，把原本温情的节日传播变成了低俗化、猎奇化的话题营销。母亲可以有自己喜欢的明星，但追星追到穿着婚纱叫着老公，这突破了社会对于家庭伦理的基本底线，是“饭圈文化”破圈必然遭到的反噬。

很多网友真正反感的，并不是一句玩笑话本身，而是品牌在公共表达中越来越缺乏边界感。这种“为了流量什么都能玩”的互联网病，才是事件背后真正值得反思的问题。

但问题是：

批评企业，不等于可以无限度网暴某个普通员工。普通员工，尤其是大厂的员工，说到底只是整台机器最不起眼的螺丝钉，在工作中，只是一个执行者。要问责，就应该像oppo一样，从整个条线的一号位开始，而不是倒过来，让最底层的员工负责。就像我们曾经非常反感的让“临时工”背锅一样。

然而，过去几年，互联网舆论场形成一种非常危险的惯性：制度问题个人化，复杂问题简单化，事实问题情绪化。出了问题，网民第一反应不是去讨论流程、机制和管理，而是急着寻找一个具体名字，然后把所有情绪都倾泻到那个人身上。

可现实是，基层员工在公司里既没有最终决策权，也没有真正的否决权，甚至连建议权都没有，他们只是只是流程链条上最前端的执行者。真正能够决定“发什么”“发不发”“怎么发”的，都是更高层级的管理者。

所以OPPO这次通报，虽然是网络舆情的倒逼，但反而展现出了一种相对成熟的态度：既公开道歉，也公开承认这是管理责任、流程责任，而不是简单推出一个“小编”祭旗。

这一点，其实和此前一些公共事件形成了鲜明对比。

有的机构在舆情爆发后，要么沉默回避，要么默认个体长期暴露在网络暴力之中；而OPPO至少在官方层面明确承认：问题属于整个系统。

这未必意味着处理已经完美，但至少，它没有把全部责任都推给一个“余某”。不过这样一来，就更加凸显出余某母校的尴尬和出位。

说到底，人都会犯错。企业可以被批评，文案可以被质疑，价值观问题当然也应该反思。

公共舆论终究应该有边界。如果每一次争议，最后都演变成对某个普通打工人的“全民猎巫”，那互联网最终只会越来越充满戾气。

毕竟，牛马何苦为难牛马。