强作风 优环境 大招商 | 龙凤区：以“智”提效，以“暖”走心

来源：大庆日报

广播叫号声此起彼伏、窗口咨询来回奔波，曾是不少群众办理政务业务的常态，如今走进龙凤区政务服务中心，安静有序的办事环境、智能便捷的服务设备、贴心周到的帮办举措，让每一位前来办事的市民倍感舒心。

今年以来

龙凤区聚焦群众办事急难愁盼

和企业发展痛点堵点

以流程优化提效率

主动服务暖民心

数字赋能强智慧

全力把“便民利企”落到实处

打造出独具特色的政务服务新样板

流程再造，打通办事“堵点”。为彻底解决群众、企业办事“多头跑、多次跑”的难题，龙凤区纵深推进“高效办成一件事”改革，打破部门业务壁垒，将分散在多个部门的关联政务事项深度整合，实现“一窗受理、一站办结”。目前，企业信息变更、新生儿出生、教育入学等57个民生高频“一件事”事项已全部上线试运行，业务办理量稳步攀升，真正实现了“一次申请、一套材料、并联审批、限时办结”。同时，该区积极打破地域限制，全力推进政务服务跨区域通办，社保跨省转移、医保关系转入转出等业务实现跨省办理，企业地址变更、营运证办理等事项纳入省内通办范围，让群众和企业无需再为异地办事来回奔波，切实提升办事便捷度。

暖心服务，覆盖特殊“需求”。针对老年人、残疾人、卧床患者等行动不便特殊群体的办事需求，龙凤区政务服务中心专门组建专业帮办代办队伍，主动上门提供贴心服务，已累计开展上门帮办服务10余次。同时，依托数字化技术推出“线上上门”视频远程导办服务，让特殊群体足不出户就能完成业务咨询、材料提交等环节，至今已办理近20件线上帮办业务。在自助服务终端优化上，创新推出“左帮右办”功能，群众点击操作指南后，左侧屏幕同步显示详细图文操作指引，右侧屏幕直接进入业务办理界面，手把手引导群众完成自助办理，大幅降低自助办事难度，让每一位群众都能轻松上手。

数字赋能，升级服务“体验”。在全市率先启用“无声叫号”服务模式，是龙凤区政务服务智能化升级的一大亮点。摒弃传统广播叫号的嘈杂模式，采用“显示屏实时展示+手机短信精准推送”的多元化提醒方式，既营造了安静、有序、舒适的大厅办事环境，又避免了群众因错过叫号耽误办事，确保叫号信息精准触达。与此同时，上线AI智能大模型咨询系统，整合涵盖473项政务高频事项，支持触控、语音双交互操作，群众只需简单提问，就能快速获取精准办理指引，高频事项平均解答时间从原先的5分钟压缩至2分钟，办事效率大幅提升。系统还贴心配备卡通数字人、大字体显示、一键语音播报等适老化功能，兼顾老年群体办事需求，让智能政务服务既有“速度”更有“温度”。

接下来，龙凤区政务服务中心将持续深耕智能政务服务建设，不断拓展智能系统应用场景，积极探索惠企政策咨询、政务热线辅助分析等细分领域应用，持续优化办事流程、提升服务质效，以更高效、更暖心、更智能的政务服务，持续优化辖区营商环境，让便民利企举措真正可感可及，不断增强辖区群众和企业的获得感、幸福感。

记者：徐卫

编辑：王春波