江苏
5月5日，张雪在官方账号“张雪机车”出镜直播。直播中，一位天津车主连线投诉称，自己5月4日在天津一家张雪机车门店提了一辆张雪机车820，当天就送去贴膜店贴膜，结果5月5日验收时发现，机车前面板进气口有一处裂痕。
车主认为这是出厂瑕疵，但涉事门店和技师却说，裂痕可能是贴膜店拿壁纸刀划出来的。
协商过程中，刘鑫意外发现门店老板在微信中将其备注为“刘鑫白色820墨迹”，截图更被误发至其本人手中。这一侮辱性标签彻底激化矛盾。
对此，张雪怒斥门店老板：“是不是脑壳被门夹了？挣用户的钱还这样备注用户。”随后当场作出处罚：涉事门店罚款1万元，罚款全额补偿给车主，门店记大过，并要求继续核查该门店过往服务记录，如果还有不良记录，直接关停。
此外，张雪还专门为用户聘请了免费法律援助律师，用户若起诉张雪机车，该律师也会为用户免费代理。
张雪的意思很明确：车卖得再火，门店也不能把用户当麻烦，品牌再红，也不能忘了是谁花钱支持你。
爆红不飘，方得长久。
当技术参数与性能竞争渐成红海，“尊重体验”正成为稀缺竞争力。车主刘鑫的遭遇折射出消费者对平等对话的渴求——用户有权利获得专业服务，而非被隐性鄙视为“麻烦制造者”。张雪机车的实践印证：最高效的品牌危机公关，是让用户站在自己这边。
张雪的做法或许能给电动车行业的老板们一些启发：简单一点，直接一点，不逃避，不回避，少一点弯弯绕或许结果会更好。
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