你先别急着骂我,我说的不是刷单那种假删。淘宝、美团、抖音那些差评,商家自己删不掉,但我有办法让买家自己主动改。
怎么做到的?一共就三步。
第一步,接到商家发来的差评截图,我去扒这个买家的公开信息。头像、昵称、过往评价、购买记录,能找多少找多少。第二步,判断他是什么类型的人。有的是真踩坑了气不过,有的是为了占便宜故意给差评等商家来找,还有的是同行故意搞。第三步,针对不同类型,我一个人、一个微信小号,用一套“聊天气话术”去跟他沟通。真的踩坑了,我替商家道歉加补偿。想占便宜的,我给他一个台阶下。同行搞事,我直接录屏取证发给平台。
就这么简单。我收费也不高,一条差评150到300块,不成功不收费。前年我开始干这个,第一年做了将近三百单。去年商家池子稳定了,包月客户多了,全年利润四十八万多。
你肯定想问,我怎么开始的?
2021年我还在美团跑众包,有次接了一单烧烤,送到之后顾客说少了一串鸡翅,给了个一星差评。商家打电话骂了我十分钟,说他这个月因为差评已经被扣了八百多块流量费了。我挂了电话突然想到,这好像是个生意。
我当天晚上就在闲鱼上挂了“专业差评处理”,配了一张自己做的土味海报。第二天就有人来问,是个做鲜花同城配送的小老板。有个顾客给差评说花蔫了,他解释了半天对方不理。我让他把订单信息和聊天记录发我,然后用商家的微信去加了那个顾客。
我跟顾客聊了二十分钟,没提改差评,就是听他抱怨。他说女朋友生日花蔫了,丢了大脸。我说这样,商家重新送一束最好的,再送一个五十块的红包,你看行不行?他说行。差评第二天就改了。这单我收了商家200块,商家自己算了一下,比被平台限流划算多了。
我的“一人公司”就是这么开起来的。没有办公地点,只有一台用了两年的安卓机。白天跑外卖,晚上回消息。后来单子多了,外卖不跑了,专门干这个。
我总结了几条野路子经验。
第一条,找痛点要找那种“大平台解决不了、小商家自己搞不定”的。差评就是典型的这种。平台有规则,差评满多少条就限流,商家急得跳脚但没有办法。我的价值就是填补这个空白。
第二条,做野路子生意,不要想着高大上。我的闲鱼主图是白底黑字,文案就写“美团/饿了么/抖音差评,改不了不要钱”。土到极致就是潮,因为真正有需求的商家一眼就看懂了。
第三条,也是最重要的,你得有自己的“黑话”和“底牌”。比如我遇到那种明显是同行恶意差评的,我就直接跟他说:“我们是平台认证的第三方调解员,这条差评的相关信息已经录屏存证,请联系我们进行核实。”大多数做贼心虚的看到这条直接沉默。
当然,这个活儿也有门槛。最大的门槛不是技术,是心理。你每天要跟各种负面情绪的人打交道,有的骂商家,有的骂平台,有的骂你。我之前有个客户是做宠物寄养的,一个差评说他的店把猫弄丢了,我核实了半天发现是顾客自己记错了接猫时间。那种两头受气的感觉,一般人撑不过半个月。
但撑过去就好了。现在我固定服务三十二个商家,每个每月收500块“差评监控+应急处理”服务费。这一个月就一万六的固定收入,还没算散单。我现在的状态是,每天睡到自然醒,打开手机看看有没有差评预警,有就处理,没有就躺平。一人公司嘛,不用对任何人负责。
说句实在话,我这条路你可能觉得不太上台面。但你想想,我帮商家挽回了损失,帮顾客解决了问题,平台也减少了纠纷。所有人都赢了,我赚点辛苦钱,不丢人。
如果你也想走野路子搞钱,我建议你从你身边最不起眼的“麻烦”入手。什么事情让你或者你身边的人反复头疼?那个头疼就是钱。我就是从一串鸡翅开始的。
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