买190元榴莲不退货只退款，买家被拘，卖家盼道歉，平台回应规则争议

花费190多元售卖一单冷冻榴莲果肉，最终不但没赚到钱，反倒还倒贴了5000多元。河南濮阳程先生，为了讨回公道，两次驱车往返1600公里，跑去山东德州找买家。此事引发了大量网友关注，也给平台上其他商家提了一个醒。

买家申请仅退款 商家怀疑有问题

2026年4月27日，山东德州的买家名为袁某某的人士，签收了程先生发货寄出的冷冻榴莲果肉，第二天上午10点58分，袁某某这人联系商家称榴莲发霉了，还附上了一张显示霉变情况的照片，要求申请仅退款，程先生查看照片后发现所涉包装袋是漏气的，由此觉得不太像自己所发出的货。

程先生即刻查看了自身发货之前的打包视频，视频当中能够明晰视见榴莲果肉颜色是正常的，他向买家提议要查看涵盖包裹正背面的完整开箱视频，然而对方径直拒绝予以提供，袁某某还讲因食用了榴莲而肚子疼痛发作，人已然身处医院了，随后就把程先生拉黑了。

两次驱车1600公里 只为讨个说法

程先生感觉自身遭遇了被坑的情况，这单生意仅仅才190多块钱，然而他下定决心不就此认栽。他前前后后耗费了5000多元的成本，两次驱车自河南濮阳前往山东德州庆云县徐园子乡去找买家进行理论。一趟单程就得跑800公里，来回加起来总共是1600公里。

在买家居住地方周边的垃圾桶当中，程先生找到装自己发货所用的榴莲包装袋，然而却没发现榴莲果肉内容物。袁某某进行说明，表示霉变的榴莲已经被分开丢弃掉了这种情况。程先生告知记者，要是确实是自己的产品存在缺陷问题，该给予的赔偿就按照规定赔偿，可是此次明显属于买家在不恰当运用“仅退款”这种行为。

警方介入调查 买家被行政拘留

5月8日那天，极目新闻的记者从当地知晓了情况，涉案的人员袁某某，是由于虚构事实去骗取退款，所以已经被实施了行政拘留，庆云县徐园子乡政府的工作人员证实了此事，当地的派出所已经展开立案调查，查明袁某某的行为构成了诈骗。

1. 徐园子派出所的民警告知记者，2. 警方当下已依据法律对涉事的买家采取了行政拘留的措施，3. 并且还会组织双方去开展调解工作。4. 程先生表明，期望警方依照法律处置这件事情，5. 买家能够面向他公开作出道歉。6. 他的目的可不是为了这一百九十多块钱，7. 而是不想在从事电商工作的时候老是忍气吞声。

平台回应争议 称不会为难商家

事情于网上引发诸多关注后，不少网友质疑“仅退款”此机制对商家而言不公平。5月8日，程先生所在电商平台之客服人员向记者阐释了平台规则，平台当下主要是以退货退款作为主导，唯有买家未收到货物或者生鲜类商品已不存在退货价值之际，方能够申请仅退款。

若买卖双方之间出现了纠纷，那么平台会要求双方各自去提供拆包验货的视频以及发货视频。只要商家能够证实商品从发货开始一直到运输过程再到买家手中这整个流程都不存在问题，如此平台就会对商家予以支持。平台的工作人员着重表明，不会去为难任何一方，在有异常退款情形出现的时候会给予商家相应的保护。

律师分析漏洞 平台审核有问题

河南泽槿律师事务所主任付建经分析认为，买家袁某某编造榴莲发霉这一事实，拿出虚假证据用以欺骗平台与商家，此行为已然构成不当得利。虽说因其涉及金额微小未构成犯罪，然而却违反了《治安管理处罚法》，有可能面临被拘留以及被罚款。

付建律师表明，此案例显现出平台的审核机制存有漏洞，《网络交易平台规则监督管理办法》规定，平台制订规则务必公平公正，不可侵害任何一方的合法权益，当商家给出初步证据表明买家恶意退款时，平台理应及时介入处理纠纷，而非简单地将压力转至商家。

商家维权不容易 网友纷纷支持

程先生所经历的事情，当经由媒体进行报道之后，众多网友皆表明了对他那种较真态度给予支持。有人讲，花5000多块钱去追讨仅有190多块钱的账款，看上去并不具备划算的属性，然而唯有通过如此这般的方式，才能够使得那些怀有恶意进行退款行为的人们有所收敛。还有网友怀有担忧之情，其他规模较小的商家要是碰到类似状况，极有可能不存在这样的时间以及精力去开展维权行动。

有件事给那些从事电商行业的商家提了一个可供清醒认知的提示：当碰到恶意退款情况之时切莫惧怕繁复麻烦，只要是适合展开维权行动那就应当去维护自身权益。与此同时，电商平台也理应更进一步地健全完备审核机制，决然不可使得自身所制定的规则被居心叵测之人加以利用。唯有买卖双方各自的利益均能够获得切实保障，电子商务环境才能够朝着越来越好的态势发展。

在看过这个故事之后，你认为“仅退款”此项规则是应当持续留存，还是一定要作出变革呢？欢迎于评论区留抵你的见解，也千万不要忘了点赞以及分享予更多从事电商的友人。