在机车圈,张雪机车的“售后直播”早已不是新鲜事。但5月5日这场“质量日”专场直播,还是瞬间引爆全网:开播不久在线人数就冲破10万,面对车主新车质量纠纷与门店服务失范问题,张雪不绕弯、不甩锅,当场硬核处置,从开除质检、免费换件到关停门店、高额赔付,一套果断操作行云流水。
再回望其过往整车召回、严管线下门店的系列举措,这位机车圈硬核创始人,用实际行动诠释着重视消费者权益、从严管理品牌的行事准则,也和行业内普遍存在的推诿扯皮售后乱象形成鲜明对比。
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直播连麦的天津车主,可谓“踩坑”典型。5月4日刚提的全新820RR机车,次日贴膜时就发现车头进气口有明显裂痕 。车主怀疑是出厂瑕疵,可门店技师却一口咬定是贴膜时刀具划伤,双方各执一词、推诿扯皮,无奈之下车主选择连麦直播求助。
张雪看到照片后,凭借丰富经验当即判定为出厂注塑瑕疵,随后立刻核查发货监控,证实问题确实出在工厂质检环节 。没有丝毫犹豫,他当场宣布三项决定:开除涉事质检员,为车主免费更换受损配件,全额承担贴膜费用,额外再赔偿1万元作为补偿 。
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本以为质量纠纷就此解决,没想到车主随后曝出的细节,更让人气愤。车主透露,门店店长竟将他微信备注为“墨迹”,还不小心把备注截图误发给了自己。
这一不尊重客户的行为,彻底点燃了张雪的怒火,他当场怒斥涉事店长,随即下达重磅处罚:立即关停该门店,对店长罚款1万元并全额赔付给车主,直言“不尊重客户的门店,根本不配挂牌经营”。强硬态度背后,是他对服务底线的坚守,也是对消费者的极致尊重。
事实上,这已不是张雪第一次为消费者“撑腰”。翻看过往记录,其硬核售后与从严管理早已是常态。此前就曾有门店技师因操作失误导致车辆故障,还态度恶劣拒不认错,张雪得知后直接关停涉事门店,并按车辆价值十倍赔付车主,绝不姑息任何损害消费者权益的行为 。
更让人震撼的,是4月份那场损失超千万的整车召回事件。
4月16日,银川一台820RR行驶中突发曲轴箱破裂,发动机严重损坏。故障发生后,张雪机车第一时间将车辆返厂拆解检测,很快锁定问题根源:发动机泄压阀O型密封圈装配错误,属于工厂质检与培训疏漏。
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没有隐瞒、没有推诿,张雪主动公开承认品控漏洞,4月22日正式发布召回通告,对已售出的286台820RR全部召回整改。根据车辆故障情况,为车主提供退车、换车或补偿两次保养的解决方案,全程拖车、检修费用全部由品牌承担,粗略估算损失超千万元。
不少人质疑,张雪的硬核处置是刻意作秀博流量。但熟悉他的人都知道,这份对用户的重视、对问题的直面,源于他自身的成长经历——早年创业时曾遭遇被轻视、被推诿的滋味,因此他始终坚守“尊重用户、直面问题、不推诿不甩锅”的核心原则。
在机车圈乃至整个汽车行业,不少品牌面对质量问题习惯性捂盖子、甩锅给用户,售后更是踢皮球、敷衍了事。而张雪机车的做法,恰恰撕开了行业的遮羞布:流量或许能带来一时热度,但真心为消费者兜底、实打实解决问题,才能赢得长久信任。
从直播中果断开除质检、关停门店、高额赔付,到主动召回问题车辆、承担千万损失,张雪机车的每一步操作,都彰显着品牌的责任与担当 。如今,流量加持或许让张雪的售后事件备受关注,但最终受益的,永远是普通车主消费者 。
在浮躁的市场环境下,张雪机车用行动证明:品牌的底气,从来不是靠营销造势,而是靠对品质的严苛把控、对用户的真诚以待。期待这样有责任、有担当的品牌能越来越多,也希望整个行业能以此为鉴,少一些推诿扯皮,多一些真诚负责,真正把消费者权益放在首位。
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