从“跑窗口”到“点手机”，潍坊安丘智慧政务升级赋能民生

通讯员 李楠 吴萍

“用手机点几下，居然几分钟就办好了公共场所卫生许可证！”近日，安丘市民周女士手持新办证件，向窗口工作人员反馈时难掩欣喜。借助“潍您办小程序”，她全程线上操作完成流程、顺利拿证，这正是安丘政务服务改革便民化的生动缩影。

近年来，安丘市行政审批服务局始终以企业和群众需求为导向，坚持“优化服务”与“数据赋能”双轮驱动，精准破解基层办事堵点，持续擦亮“安易办”政务服务金字招牌，交出了一份亮眼的智慧政务答卷。

全流程数智赋能，办事如“网购”般便捷。安丘市将人工智能、大数据技术深度融入审批服务全过程，创新打造“智审速办”服务模式。目前，公共场所卫生许可等15个高频事项已实现“秒批秒办”，群众通过手机端完成人脸识别后，系统可自动调取电子证照，无需现场提交纸质材料，累计已为群众快速出证500余份，真正实现“零跑腿、掌上办”。同时，该市持续推进“无证明城市”建设，身份证、营业执照等常用证照实现跨部门共享互认，大幅减少群众材料重复提交。此外，“安易办”智能问答平台24小时在线响应，及时解答办事疑问；复杂事项可通过“云预审”小程序在线办理，让群众足不出户就能办成事，办事便捷度显著提升。

全区域服务覆盖，构建“1530”便民圈。“在乡镇开卫生室，专门跑市区办业务就得关门停诊”，这是不少乡镇医疗机构的痛点。为破解这一难题，安丘市以全市19个乡镇街道卫生院为依托，着力构建城区15分钟、乡镇30分钟的“1530”政务服务圈，将服务延伸至群众“家门口”。具体而言，安丘市梳理帮代办清单，将医疗机构设置、变更、到期换证及医师护士执业注册等高频事项纳入卫生院帮代办范围；组建帮代办志愿队伍，每个卫生院指定熟悉业务的帮代办人员，协助准备材料、免费帮办并提交申请；建立微信联络群，由政务服务中心工作人员在线进行政策解读、下发材料模板、通知集中办理等。一系列举措打破了传统政务服务的空间限制，有效解决了乡镇人员办业务与正常经营、坐诊难以兼顾的难题。

全方位直播宣讲，政策民意“双向通”。为让政务政策更易懂、群众办事更明白，安丘市创新打造“安易办”政务直播品牌，打破传统政策宣传壁垒。市行政审批服务局各科室科长、业务骨干化身“政务主播”，每周定时直播，聚焦医疗机构注册、医师、护士执业等群众关心的热点事项，用通俗语言讲解办事流程、申请条件和注意事项。直播过程中，工作人员实时回应群众疑问，对复杂问题建立专门台账、明确专人跟进，确保“件件有回应、事事有落实”。同时，通过直播公开办事全过程，主动接受群众监督，倒逼服务流程优化、服务质量提升，让群众办事更放心、更舒心，持续提升群众满意度。