这条路，一晃走了十年：宁波鄞州人民医院明楼分院护士上门护理路

宁波鄞州人民医院明楼分院的护士谢清秀记得很清楚，那是2016年的春天，在宁波市卫健委的指导下，宁波市护理学会、宁波云医院开始创新探索“互联网+护理服务”工作模式，这是国内最早一批由政府主导、区域运营、医院协同的“互联网+护理服务”平台，也是从那时起，谢清秀成了一名“网约护士”，这条路，她已经走了十年。

准备出发的谢清秀

宁波的先行一步：探索、成熟、打造样本

“互联网+护理服务”即把专业护理从医院围墙里“送出去”，让有需要的家庭，在手机上就能约到护士上门。

“第一批报名的人不多，可能是大家心里没底。而我没有犹豫，是因为我的父亲。”谢清秀回忆道。

2012年，谢清秀的父亲病重，回到了江西老家。到了疾病后期，谢父已无法进食，需要鼻饲和输液维持生命体征，乡下条件有限，输液还可以请乡医上门，胃管却没有条件，再后来针也打不进去了。彼时的谢清秀恰好处于工作变动时期，考入宁波鄞州人民医院明楼分院，无法长时间请假陪伴父亲的她倍感无助。

“如果那时候有人能帮我们一把，该多好。”父亲走后，这句话一直刻在谢清秀的心里。后来，在看到“互联网+护理服务”那一刻，她心里像被什么东西点亮了——这不就是当初父亲最需要的吗？这不就是无数个像她一样的家庭最渴望的吗？“像我爸爸这样需要帮助的人，一定还有很多。”谢清秀如是说。

谢清秀接到的第一单是给一位保胎的孕妇打黄体酮，不巧的是她那时候因摔伤脚骨折，处于恢复期，但是想着自己还能活动，孕妇现在有需要，她还是一瘸一拐地去了。

“担心是有的，主要怕患者不信任。好在，准宝妈没嫌弃我瘸着腿，反而一直夸这个上门服务平台及护士技术好。静养保胎与每天去医院打针让她左右为难，上门服务是这道题的正解。”就这样，谢清秀每天骑着小电驴，从宁波这头跑到那头。

渐渐地，平台上的服务项目从最初的6项，慢慢扩展到几十项，参与的医疗机构、注册护士也越来越多。患者反馈陆续来了：“不用折腾去医院了”“护士上门很专业”“家里老人终于不用受罪了”。谢清秀说，她听到最多的一句话是：“这个服务，真的太好了。”

谢清秀在日常上门护理工作中的留影（非文中案例患者）

经过数年的实践，“网约护士”正被越来越多的宁波居民接受、认可，十年时间，宁波的“互联网+护理服务”从探索走向成熟，成为全国公立体系“互联网+护理服务”实践的先行样本。

患者的“定心丸”：安全、规范、有温度

2019年，国家卫健委发布《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》，各地探索开始走向规范化、标准化。宁波的先行经验，为全国提供了可参照的范本。2022年，浙江省按照“一地创新、全省共享”的要求，深入推广宁波市优享医护应用工作经验，迭代升级“健康大脑+”体系“浙里护理”应用，以点带面推动建立健全“浙里护理”应用全省共享机制。

谢清秀对此感受很深。“以前上门，心里多少有点打鼓。现在平台有全程录音、一键报警，有标准操作流程，有质量监管，我们出去也踏实。”

她说，这些年最大的变化，是“上门护理”这件事，从“用爱发电”变成了“制度保障”。“我们有统一的操作规范，有护理质量控制，有定期培训。平台还帮我们买了保险，保障护患双方。这些看着是细节，但对护士来说，是安全感。”

对患者来说，安全感和信任感也同样重要。疫情期间，谢清秀在平台看到一个已经挂了几天的订单，一位脑出血至瘫痪状态的患者需要鼻饲护理及导尿管护理，想到家属肯定很着急，她就点了接单确认。

“上门插管一次成功，家属说之前住院期间都要反复插管好几次才能成功，你这技术也太好了，以后我们就跟着你了。”谢清秀回忆道，后来家属告诉她，如果不是当时去医院太难，可能都不会选上门护理，没想到来的护士这么棒。

“有平台在，有标准在，有专业的人在，病人和家属心里就有底。”谢清秀说。

患者送上感谢信

护士的“价值感”：被需要、被信任、被记住

十年上门路，谢清秀没有统计过自己做了多少单，但她的手机里，存着很多患者与家属的微信。

有一个肠癌患者，她管了快两年。从开始的每天上门换药，到后来定期打针、采血、PICC维护，这些，几乎都是谢清秀在做。甚至过年回老家，谢清秀都要提前安排好同事替她上门，才能放心回家。“小谢啊，你就是我的家人，你来的比我闺女还勤。”老人笑着说。

对于因为分身乏术需要安排其他同事上门服务这事，谢清秀的老患者常常表示一定要等她有空。“他说，我就认你。”谢清秀说起这句话，声音里带着笑，也带着某种说不清的感动：“这是我听过最好的夸奖。”

“在站点上班，病人来来往往，可能记不住你是谁。但上门不一样。你走进他家，他知道你是来帮他的。你操作的时候，他总是会全神贯注的观察，然后送上真心实意的感谢。”

她说，做上门护理这些年，最大的收获不是做了多少单，而是被多少人记住、被多少人信任。

谢清秀收到的锦旗

未来：让更多家庭知道，还有这样一种选择

有一句话谢清秀反复提到：“这个平台真的很好。以前病人换个胃管、导尿管，叫120送去医院，折腾半天，还要家属请假。现在手机上点一点，护士就上门了。对病人是福音，对家属也是减负。希望更多人知道，还有这样一种选择。”

从2016到2026，十年时间，谢清秀从一名测血压还要被患者质疑的“小护士”，变成了千家万户的信任的“医靠”，也同样见证了宁波云医院到浙里护理的历史变迁，截止2025年底，浙江省共有668家医疗机构，6.2万余名护理人员加入到“浙里护理”，累计服务居民超100万人次，居家服务满意率达99.5%。

她说：“从三甲医院急诊到社区输液室，工作节奏的转变曾让我无所适从，而上门护理，让我找到了我的价值所在。”

谢清秀连年获得互联网护理服务奖项

写在最后：5·12，致敬每一位在路上的人

这个五月，第114个国际护士节即将到来。谢清秀的故事，还在很多很多地方不断上演。

他们从医院出发，走进千家万户。他们背着护理箱，敲开一扇扇门。他们见过凌晨的街道，也走过深夜的巷子。他们听过无数声“谢谢”，也收到过无数句“我就认你”。他们说：“有人需要，我就来了。”

5·12国际护士节

致敬每一位在路上的你