彩讯Voice Agent打造深入业务的“数字员工”

2026年5月7日，以“移动云，智能新空间”为主题的2026移动云大会在苏州盛大启幕。作为中国移动的重要合作伙伴，彩讯股份在展区全景呈现了从算力底座（Rich AICloud）、平台构建（Rich AIBox）到AI应用落地的全栈 AI能力。

5月8日下午在展会路演发布现场，彩讯语音智能体 Voice Agent 以卓越的语音交互能力与“感知-规划-执行”智能闭环引发广泛关注。它打破了传统规则式语音机器人的局限，依托彩讯自研大模型与平台的深厚积淀与出色的多轮交互与任务全自动执行，彩讯Voice Agent正在为企业打造听得懂业务、具备长效执行力的专属“数字员工”。 据悉，该产品已在多个行业实现规模化落地，推动企业降本增效与智能化升级。

以"数字员工"全闭环能力，Voice Agent赋能多元业务场景执行

依托“感知-规划-执行”智能闭环能力，彩讯Voice Agent从企业高频通用场景切入，聚焦招聘、资源调度、故障排查与信息引导等场景需求，为客户提供轻量化、高适配的解决方案。

在展会现场，彩讯Voice Agent 针对招聘场景的全流程闭环交互能力展示吸引了现场观众的关注。基于大多数企业招聘场景中所面临的候选人触达慢、初筛效率低、重复沟通耗时等问题，彩讯Voice Agent实现全流程自动化赋能 ：可批量导入候选人简历，联动知识库实现动态排期查询，自动生成标准化话术并主动外呼 。依托端到端延迟≤200ms的极速响应能力，彩讯Voice Agent支持候选人实时打断、自然插话，对话节奏完全贴合人类习惯 。这种“超拟人”的交互告别了机械问答，能够像真人一样跟候选人“聊得起来”，从而更精准地挖掘其技能与意愿 。

更为值得关注的是，彩讯Voice Agent依托完整的智能体执行能力突破性地实现了从画像匹配到多方协同的全链路自动化。它不仅能精准评估候选人并输出匹配报告，更能通过多轮灵活协商与批量改约，支持招聘中最为繁琐的协调工作从画像匹配到多方协同的全链路自动化由此得以实现，有效提升企业招聘效率与人才获取能力。

深耕行业实践，以专业 Know-How 驱动业务闭环

依托深厚的行业Know-How沉淀，彩讯Voice Agent助力运营商、汽车、金融及互联网等行业打通智能化服务链路，实证提升了业务转化率与运营效能。

·运营商：优化服务体验，提升运营效能

针对运营商客户业务覆盖广、用户基数大、咨询与办理需求高频的特点，彩讯Voice Agent可以实现深度对接客户业务系统，实现话费查询、业务办理、套餐推荐、故障报修等全场景自动化服务，构建“咨询-办理-跟进”的全链路服务闭环，在缓解人工坐席的运营压力的同时，显著提升客户品牌口碑与用户粘性。

·汽车：打通服务链路，助力数字化升级

在汽车行业，彩讯Voice Agent聚焦客户售前咨询、售后跟进、车主服务等核心场景，为汽车品牌及经销商客户提供定制化服务。售前阶段可自主解答车型参数、购车优惠、预约到店等咨询，精准挖掘客户购车意向并同步至销售团队；售后环节可开展保养提醒、故障回访、满意度调研等工作，打通“售前-售中-售后”的服务链路。在某车企的实战应用中，客户到店转化率提升32%，售后保养提醒触达率达98%，车主满意度提升15%，同时将销售与售后团队的重复性沟通工作显著减少，让团队聚焦于客户深度对接与成交转化，助力客户提升销售业绩与用户留存率。

·金融：合规高效赋能，降低运营成本

金融行业对服务合规性、准确性、高效性要求极高，彩讯Voice Agent依托全链路合规可控优势（所有模型完成国家生成式AI备案，支持数据不出域、私有化部署），为金融客户提供智能客服、信贷提醒、理财咨询、合规质检等服务，深度对接客户CRM、工单等业务系统，实现业务流程全自动化闭环。在某金融落地场景中，实现信贷逾期提醒准确率达96%，逾期回款率提升33%，理财咨询响应效率提升75%，合规质检成本降低50%。

·互联网：适配多元需求，驱动业务增长

针对互联网客户业务场景多元、用户需求多变的特点，彩讯Voice Agent可灵活适配电商客服、会员运营、内容推广、用户召回等多场景，实现全流程自动化赋能。在电商场景，可自主解答订单查询、物流跟踪、售后退换货等咨询；在会员运营场景，可完成会员到期提醒、权益介绍、个性化服务推荐等工作，提升会员活跃度与复购率。助力某头部互联网平台实现客服响应效率提升87%，售后问题解决率达88%，老客户召回率提升26%

场景无界，价值共生：携手千行百业共探 Voice AI新可能

彩讯Voice Agent依托核心技术积淀，持续强化“感知-规划-执行”智能闭环能力，场景适配性极强。应用落地不仅覆盖企业通用办公场景，更针对运营商、汽车、金融、互联网等行业逻辑进行了深度适配。同时支持私有化部署，确保数据不出域、自主可控。目前其已在多行业规模化落地，商业化验证充分，凭借成熟能力成为企业数字化转型的可靠伙伴。

未来，彩讯Voice Agent将进一步拓宽场景适配边界，覆盖更多行业领域、不同规模企业的多元场景，提供定制化方案；同时不断强化多语言交互能力，支撑海外业务场景，助力企业在海外业务拓展中降低沟通成本，与各类企业携手探索 AI 语音应用新可能。