以温情服务践行唐山“五种精神”

来源：滚动播报

（来源：唐山劳动日报）

自投身客运一线以来，唐山“五种精神”始终指引着我扎根服务前沿，在平凡岗位上用温情守护旅客出行。2026年春运40天，唐山站发送旅客118.8万人次，同比增加16.4万人次，3月1日单日发送3.38万人次，创历年春运单日发送量新高。在这场大考中，唐山“五种精神”激励着我和同事们全力护航旅客平安出行。

大钊精神砥砺我“铁肩担道义”的服务初心。客运员岗位虽平凡，却连着千家万户的团圆期盼。春运前，我提前吃透旅客运输保障方案，主动承担关键岗位的值守责任。一次，一位残疾老人拎着沉重行李在候车厅茫然无措，我立刻上前搀扶，帮忙搬运行李，一路护送至站台车厢，并与列车长做好重点旅客交接。老人紧紧握着我的手反复道谢，这份双向的温暖，让我更加坚定了为民服务的初心。

“特别能战斗”精神是我攻坚克难的服务底气。面对持续高位的客流，车站成立应急预备队和党员突击队，我第一时间报名，放弃休息返站增援。40天里，我扎根候车大厅、站台、检票口等关键区域，一遍遍引导旅客、维护乘车秩序、解答出行咨询。即便腿脚酸痛、声音沙哑，我也始终没有松懈，以敢打硬仗、能打胜仗的作风，圆满完成大客流疏导任务。

“穷棒子”精神教会我精益求精、务实创新。春运期间旅客问询集中，部分旅客易走错检票口、耽误乘车。我结合长期一线服务经验，梳理出重点旅客“一对一全程帮扶”工作法，从进站接应到上车交接形成闭环服务链条。一次，一名视力障碍旅客独自出行，我提前到进站口等候，全程贴心搀扶，耐心提醒路况和台阶，一路护送至车厢并叮嘱列车员重点照料。我用接地气、有温度的服务，让旅客出行更高效、更舒心。

“当代愚公”精神让我坚守初心、久久为功。客运工作琐碎重复，春运期间更是紧张繁忙。一位常年往返唐山的患病老人，每次乘车都专程找我帮忙。我每次都提前为他安排好休息座位，全程陪护送上列车。老人总说：“有你在，我出门坐车就踏实。”无论是清晨最早的始发车，还是深夜最晚的返程班次，我始终坚守岗位，用日复一日的付出温暖旅客的团圆路。

抗震精神让我凝聚力量、守望相助。春运期间，车站建立多岗位联动服务机制，我和同事们团结一心、紧密配合。一次，一名年幼儿童在候车厅与家长走失，我立刻上前安抚孩子情绪，同步联动广播室快速寻人，十几分钟便帮孩子回到了父母身边。遇到旅客突发疾病、遗失物品等情况，我也总是第一时间伸出援手。2026年春运，全站累计服务重点旅客852名，处置各类求助71件，找回遗失物品817件，救助突发疾病旅客6起，收获表扬工单101件、锦旗2面、表扬信3封。

唐山“五种精神”从来不是空洞的口号，而是我扎根客运一线的精神源泉和行动指南。如今春运已圆满收官，超百万旅客的平安出行，是对我和所有铁路同仁的最好认可。今后，我将继续以唐山“五种精神”为指引，扎根服务一线，用心守护每一位旅客的平安出行路，为铁路客运事业发展贡献自己的全部力量！

（本报记者 郝燕 通讯员 刘蕾 整理）