“五一”假期，松江这类投诉举报量高居榜首→

记者从区市场监管局获悉，“五一”假期，该局共接收各类诉求632件，其中投诉405件、举报210件、咨询17件。食品类投诉举报量高居榜首，另外，餐饮住宿服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、家居用品、服装鞋帽、文化娱乐体育服务等投诉举报量居前。

投诉举报热点示意图

市场监管部门相关人员分析，节日期间，松江区消费市场持续升温，食品、餐饮、购物等消费需求集中释放，带动各类维权诉求同比大幅上升，诉求总量同比增长204件。尽管市场监管部门持续强化节前宣传引导、节中巡查监管，并通过行政指导、行政约谈等方式提升经营者诚信经营意识，加强重点领域消费侵权违法行为查处，但受消费需求激增、新型消费业态扩张等因素影响，诉求总量仍呈大幅上升态势，给节日期间诉求处置和市场监管工作带来较大压力，同时也反映出消费者维权意识进一步增强。

食品及餐饮住宿类诉求居首，民生领域问题突出。节日期间，食品领域消费需求旺盛，相关诉求达216件，占各类诉求总量的34.18%，成为投诉举报的核心领域；餐饮住宿服务类诉求67件，占服务类总诉求的比重较高。两类诉求主要反映食品安全隐患（如食品过期、异物、变质）、产品质量瑕疵、餐饮服务态度不佳、网络配餐延迟等消费争议。

另外，线上消费热度不减，相关诉求占比突出，本次“五一”假期叠加各类线上促销活动，电商网购、直播带货、线上预订等新型消费业态持续发力，线上消费模式不断创新，带动相关诉求同步增长。“结合诉求数据来看，节日期间食品、服装鞋帽、家居用品等重点品类中，大量诉求涉及线上购买场景，线上相关诉求占比进一步提升。诉求主要集中在虚假宣传、食品异物等食品安全问题、售后保障不到位等方面。”相关人员分析。

据了解，接到诉求后，各市场监管所、执法大队均第一时间进行处置，区市场监管局将做好持续跟踪，加强对重点领域、重点业态的后续监管，严厉查处消费侵权违法行为，确保消费者合法诉求得到妥善解决，不断规范节日消费市场秩序。

记者：陈树

图片：受访者供图

编辑：沈莉娜 李于伯

审核：韩佳怡 许萍