中国建设银行南京路支行：港湾筑暖巢 服务润民心

大象新闻记者 贺强

为扎实践行金融为民初心使命，主动扛起国有大行社会责任，持续升级普惠便民金融服务，建行南京路支行高标准建设、精细化运营劳动者港湾服务品牌。聚焦环卫工人、外卖骑手、老年居民、过往群众等群体日常需求，不断完善便民配套、延伸服务边界，用心打造户外劳动者暖心歇脚地、辖区群众便民暖心站、普惠金融便民服务窗，以温情细致服务擦亮建行民生服务底色。

完善便民配套设施，筑牢暖心服务阵地。南京路支行合理规划厅堂专属区域，规范化建设劳动者港湾服务空间，配齐各类便民惠民物资。针对户外一线劳动者，配备休息座椅、直饮热水、微波炉、应急雨伞、充电宝、常用应急药品等便民物品，切实解决户外人群歇脚难、饮水难、热饭难、充电难等现实困扰。围绕老年客群适老化服务需求，配套老花镜、放大镜、爱心轮椅、无障碍爱心专座等设施，优化厅堂通行路线，全方位保障老年人办事、休憩安全便捷。同时规范张贴服务指引标识，保持环境整洁温馨，让每一位群众都能真切感受到港湾温情。

细化温情贴心举措，升级便民服务体验。南京路支行始终坚持以客户为中心，把暖心服务融入港湾日常运营。专人常态化开展便民引导，主动邀请户外劳动者进店休憩、热水热饭、应急充电。针对老年人、残障人士等特殊群体，提供全程陪同办理、上门延伸服务、耐心解答疑问等便民服务。结合季节特点动态优化服务，夏日送上清凉防暑饮品，冬日提供恒温热水、暖心坐垫，以接地气、有温度、有人情味的细致服务，赢得周边群众广泛认可与好评。

深化港湾多元融合，拓展金融服务内涵。南京路支行以劳动者港湾为载体，推动便民休憩服务与金融知识宣教深度融合。常态化开展反诈防骗、反假货币、存款保险、防范非法集资等公益宣讲，用通俗直白的方式普及金融安全常识，用心守护群众“钱袋子”。积极联动周边社区、沿街商户，共享网点便民服务资源，拓宽民生服务半径，让港湾不只是休息驿站，更是贴近基层、服务民生的金融便民平台。

方寸港湾暖万家，点滴服务见初心。小小的劳动者港湾，承载着浓浓的民生关怀，充分彰显国有金融机构社会责任与大行担当。下一步，建行南京路支行将持续提质升级港湾服务功能，健全常态化长效化运营机制，不断丰富服务场景、优化服务质效，坚守金融为民初心，以暖心优质普惠服务助力民生幸福、护航地方和谐稳定发展。