建设企业文化（上）——康乃馨集团打造百年企业纪实（七）

康乃馨集团30多年来，积极探索、不断积累沉淀、不断充实完善自己公司鲜明特色的企业文化体系。集团成立不久，便明确了自己的使命，即“以五星级的产品和服务，创造美好生活”；在30多年的发展中，又不断调准、调高企业愿景，最终确立“成为享誉全球的纺织品专家”；他们的战略目标和长远目标不断明晰，近年来确立为“百亿公司、百年企业”；他们坚守、并不断丰富企业核心价值观，完善为“诚信正直、规范创新、协作务实、共创共享”；他们提出了一套独特的经营理念：“创造顶级产品、造就优秀人才”和“为相关方创造价值”。此外，康乃馨在企业文化建设与业务经营、战略目标等方面，也高度融合，在战略目标、战略选择、客户与市场、企业管理与运营理念、人才与发展、共享机制等方面，都与企业文化深度关联。等等一整套鲜明特色的企业文化，为企业的长远发展导航导向。

康乃馨集团的企业文化建设，并非天生、固有的，也不是董事长或集团从创立之初就确立一成不变的。30多年来，他们不断摸索积累、不断总结提炼、不断丰富完善、不断调精调优的渐进式的文化建设的过程，并还在继续深化和发展，没有止境、没有终点；没有完成时，一直在进行时。

01，确立愿景目标

一直以来，康乃馨都在不断丰富、调优、和完善集团的企业使命、企业愿景、及企业长远战略目标等。

肩负使命

康乃馨集团较早提出并践行“以五星级的产品和服务，创造美好生活”的企业使命。这一使命，一是较好地诠释了他们对产品和服务的极致追求。“五星级”不仅是对产品高质量的高标准要求，更涵盖了服务的品质和体验。康乃馨致力于在纺织品的设计、生产、销售及售后服务等环节，都达到了顶尖水平。二是准确地对美好生活的创造与传递。他们通过提供高品质纺织品和服务，旨在为消费者打造更加舒适、美好的生活体验。无论是酒店客人享受舒适的睡眠环境，还是家庭用户在家中感受到的温馨与品质，都是康乃馨使命所追求的目标，体现了企业对提升人们生活品质的积极贡献。三是确切地表达了对客户价值的高度承诺。使命强调“创造美好生活”，意味着他们将客户的需求和满意放在核心位置，不仅满足客户的基本需求，更努力超越客户期望，为客户创造额外的价值，建立长期稳定的客户关系。

调高愿景

康乃馨的企业愿景，在不同时期，随着市场和消费者需求而不断调整：早期从1994年至2000年代初，他们提出“成为国内酒店纺织品领先企业”。这一时期，他们聚焦酒店纺织品领域，致力于在国内市场树立品牌，成为高星级酒店纺织品的主要供应商。

2003年3月，公司董事长首次提出“规范并持续改进，创中国酒店纺织品第一品牌”的目标，并提前实现了这一目标；2007年设立集团客户部，他们以国际酒店集团为目标客户，通过产品创新和质量提升，进入全球高端酒店纺织品市场，成为亚太区酒店纺织品第一品牌。2015年开始，又进化为“成为享誉全球的纺织品专家”。这不只局限于酒店纺织品，还拓展到高端家纺、航空纺织品等多个领域，以技术创新和品质为核心，成为全球酒店纺织品行业的领导者。

升级目标

康乃馨应市场和消费者需求的升级，使得企业使命和企业愿景调优调高，而企业战略目标因而也随之升级：早期，他们提出“品质替代与国内领先”其战略目标，是逐年上一个星级的品质，逐步实现五星级酒店纺织品品质超越进口产品，成为了国内高星级酒店纺织品和主要供应商。中期，他们实施“品牌替代与国际拓展”的战略目标，是以国际酒店集团为目标客户，进入了全球高端酒店纺织品市场，打造国际知名品牌。近期，提出了“技术替代与多元化发展”的战略目标，以技术创新和品质为核心，向“全球纺织品行业领导者”的崇高目标奋进。未来长远目标，即2020年代后期至2044年，他们又调高企业战略目标并提出：“百亿公司、百年企业”。康乃馨制定的每一阶段的战略目标，都如期、或提前实现！

（附：“三个替代”PPT截图）

02，价值核心价值观体系

康乃馨集团的企业价值观，也在实践中不断丰富和完善。

逐步完善

上个世纪的90年代中后期，康乃馨处于初创时期，当时面临生存压力，但已经初步形成“利他”思维，即通过为客户提供价值，与合作伙伴建立互利关系，来推动企业发展。进入21世纪以来，随着企业规模逐步扩大，康乃馨开始梳理价值观，确立了“诚信正直、规范创新、共创共享”的内容；后来，在实践中，又丰富增加了“协作务实”的内容，而形成了目前的向企业内外广为传播的企业核心价值观的文化导向。

诚信是金

康乃馨集团十分重视企业的“诚信”建设。他们最早对“诚信”的阐释是：诚实做人，对客户诚实，为人诚信。以后，增加了“对供应商诚信”的内涵。在康乃馨商学院高层研讨会上，公司董事长通过大量案例，来分析阐释“对供应商诚信”的内涵和意义，并着力推行落地。再后来，他们把诚信的内涵，又拓展到“对员工讲诚信”。企业初创时期，处于无资金、无市场、无订单，导致当时每月15日承诺如期发放工资出现了问题。那时，董事长于14日向朋友借钱，也要确保第二天按时给员工发放工资。这是康乃馨对员工讲诚信。而那时的许多企业，拖欠员工工资现象很是普遍；康乃馨的诚信，给员工和社会都带来了很好的口碑。康乃馨讲诚信，还表现在对消费者讲诚信。他们对企业生产的次品、二等品，决不允许流入到客户手中。所以，公司对二等品不计件、不算工作成效，这也大大提升了员工的质量意识。因此，康乃馨的“诚信”这条价值观，是逐步丰富内涵、又扎实地落到实处的。

协作务实

“协作务实”这一价值观，是后来增加充实进来的。那么，他们为什么要增加这一内容？随着集团业务多元化和复杂化，企业业务从酒店纺织品，向电商、智能设备等领域拓展，跨部门、跨子公司协作需求大大增加，原有的价值观难以满足多业务协同发展的要求。所以，他们适时增设并强调协作，以打破部门壁垒，提升整体运营效率。其次，应对市场挑战，行业竞争加剧，单打独斗难以持续领先。协作务实有助于整合资源，发挥集团整体优势，共同应对市场变化。第三，“协作务实”，是对集团长期倡导的“利他”“共创共享”“深入一线”等理念的进一步深化和具体化，是企业文化的深化与传承，使员工更明确如何在工作中践行企业文化，增强文化认同感。这一价值观的推进，促进了部门间信息共享，资源互补、减少内耗，提升了组织效能；培养了员工的大局意识和利他精神，增强团队信任与合作，强化了团队凝聚力；有利于集团适应未来发展需要，在激烈竞争中保持领先地位。

03，企业文化落地

康乃馨的企业文化建设，绝对不是会上说说、对外传播、或空乏理念。他们的文化建设，紧密关联经营业务、和企业的战略及目标对接，并以理论为指导，又与实践经营发展高度贴合。他们各方面的文化建设，也绝不是凭空想象、突发奇想，而是深思熟虑，从实践中来，到实践中去的务实、又有高度的文化建设：

战略文化导航

在康乃馨的战略目标和战略选择上，他们有与之相配套的文化导航。比如，他们提出“一个月战略计划，十一个月战略实施”；成功是实干出来的，又是设计出来的“；”警惕纵向进步、横向退步“；既要仰望天空、又要埋头苦干”；“变革自我，无条件成长“；为了实现“双百”战略目标，保障企业长期可持续发展，他们适时推出了“康乃馨高质量发展体系：产业科技化、产品高端化、管理数字化、运营精细化、业务国际化”等方面的战略文化导航。

市场文化引领

在应对客户与市场需求升级上，他们提炼和总结出“为客户创造价值”、“为供应商创造价值”、“客户ABC分类”、“竞争队友而非竞争对手”和“市场低迷时：让利润抢市场”、“无条件增长15%”、“用脚步丈量市场”、“康乃馨，您身边可信赖的合作伙伴”、“关系营销转变为价值营销”等等，这些有关客户与市场方面的文化建设，引领和指导着康乃馨正确、有效处理客户关系、市场拓展不断取得可喜的进步。

管理文化指导

在企业管理实践中，康乃馨的企业文化建设更是丰富多彩。一是管理理念优良。例如，“管理永远是蓝海”、“成功的道路并不拥挤，因为坚持的人不多”、“只为成功找方法，不为失败找理由”、“失败是成功之母、总结是成功之父”、“总结复盘过去，是为了建设更好的未来”、“制度第一、总裁第二”等等。二是经营管理兼容。诸如，“经营是看得见的成长、管理是看不见的成长”、“经营是攻得下，管理是守得住”、“经营与管理，双脚走路行稳致远”、“先用好小数据，后用好大数据”、“基于数据与事实的决策”等等。三是创新管理文化。诸如，“以自身确定性成长，应对不确定的外部环境”、“人生不是短跑，坚持终身学习”、“沿着旧地图，永远找不到新大陆”、“有志者总有千方百计，无志者自有千难万难”、“没有打不破的木板，没有克服不了的困难”、“目标面前，困难让路”、“改善无止境”、“无条件成长、无条件改善”等等。四是精细管理文化。诸如，“粗放是康乃馨的敌人”、“深入一线，创造价值”、“向下兼职”、“看不到问题，就是最大的问题”、“管理规范化；先规范，再创新”、“大处着眼、小处着手，欲成大事、先做小事”等等。他们提炼出的这些管理文化，对旅游供应链企业、酒店住宿企业、以及文旅企业的内部经营管理深具启发。

（附：戈壁徒步、丽江徒步的照片）

人才文化保障

康乃馨在 30多年的发展和实践中，总结和创新出一整套企业人才与发展的优秀文化，诸如，“优秀人才：招聘看学历、任用看能力 ”、“只有优秀的人，才能培养更优秀的人”、“重选择，再培养”、“优先从高绩效团队中选拔干部”、“优先的团队，一定是人才辈出的团队”、“优秀人才，价值无限；人才资源是康乃馨第一资源”、“人才任用：内部与引进，80|20”、“提前任用高潜人才”、“发展中的企业，人才一定要高配、超配”、“为奋斗着提供事业舞台，为劳动者提供工作平台”等等。人才文化的建设，为企业人才成长和发展，起到了激励人才奋发向上、企业人才快速健康成长、和人才辈出的积极作用。

共享文化滋润

康乃馨在关照企业员工方面，也有自己特色的共享机制文化，为凝聚员工创造了优良的内部和谐环境氛围。在不断完善工作环境和硬件条件的同时，他们积极倡导“崇尚简单、健康的同事关系”、“为员工创造价值”、“员工与企业共成长”。他们着力创造“员工微笑是企业最好的风水”、“优先照顾好身边的人”、“遇见康乃馨，生活更美好”的人文环境氛围。他们逐步释放股权：“股权激励，既是授予又是回馈”、“让发展成果与更多人共享”等等。共享文化融洽了企业与员工的关系，创造了和谐的内部氛围。

（附：办公楼内外部环境照片、生产车间的整体照片等）

康乃馨的企业文化建设内涵丰富，形式多样。除了上述“确立愿景目标”、“优化价值观体系”、和“企业文化落地”三部分外，他们在加深文化建设、特色企业文化、和凸显建设成效等方面还有深入的探索与实践。

（因篇幅所限，分上下两部分来叙述。本篇未完。期待下篇。）

作者简介

张久明

南京金陵旅馆管理干部学院原副院长、南京旅游职业学院原党委副书记、江苏旅游学会酒店研究会副会长、中国民族贸易促进会文化与旅游工作委员会高级顾问、江苏民俗学会副会长、中国餐饮文化研究专委会副主任、饭店品牌价值年会组委会副主席、全联旅游业商会文旅品牌建设分会副会长