广西上林烟草：“小驿站”谱写精诚服务“大情怀”

小小驿站藏温情，便民服务润民心。广西南宁市上林县烟草专卖局(营销部)以“四精”营销为核心指引，紧扣“精诚服务”初心，让“丹心驿站”成为服务切口，用一件件可感、可行、可及的便民实事，谱写着精诚服务的“大情怀”，把便民举措落到街头巷尾、把暖心服务送到群众身边，用实际行动彰显国企责任与担当。

精准布点 扎根一线听民声

上林烟草秉持“人民需要在哪里，便民服务就延伸到哪里”的理念，坚持党建引领、部门联动，充分利用零售网点资源，倾力打造功能齐全、服务贴心的“丹心驿站”。

“我们做生意的利他就是利己，加入‘丹心驿站’，能为社会做点贡献我非常高兴。”鑫旺便利店蒙金玉老板娘的一番话，道出了参与者的共同心声。

为让驿站真正贴近群众、服务群众，上林烟草将驿站建设与一线市场走访深度融合，在日常走访中倾听民情、收集精确信息，精准聚焦户外劳动者、过往行人、周边居民的实际需求，优选区位便利、客流集中的零售终端，建成3家“丹心驿站”、12个便民服务点，统一配置标识灯箱、休闲歇脚点，配齐临时手机充电、雨伞雨衣借用、应急医疗救助等便民物资，让丹心驿站成为群众歇脚休憩、应急解难的“暖心港湾”，把服务触角延伸至民生“最后一米”。

便民歇脚点。洪鸿摄

建章立制 长效管护优服务

上林烟草深知便民利民重在长效、服务为民贵在坚持，便民服务既要建起来，更要管得好，才能将精诚服务落到实处、让民生福祉久久为功。

上林烟草严格遵照南宁市烟草专卖局(公司)“丹心驿站”管理要求，健全标准化运营管理体系，建立物品管理台账，规范物品登记、领用、维护、报废全流程，落实季度盘点、扫码借用制度，确保账物相符、服务可追溯。明确专兼职管理人员职责，常态化开展服务礼仪、应急处置、物品管护培训。不定期组织志愿者开展设施检修、环境清洁等维护工作，全力保障驿站设施齐全、服务规范，让便民服务持续延伸、常态见效。

暖心践诺 烟火之中显担当

“平时路过这里，累了能歇脚、手机没电能充电、下雨有伞可用，烟草的驿站真是办到了我们心坎上!”在丹心驿站休息的群众由衷点赞。

在白甘便利店的“丹心驿站”，便民温暖的精诚服务从不缺席。无论是为匆忙赶路的市民提供应急充电，为突遇降雨的行人借出雨伞，还是为身体不适的群众提供急救药品，驿站始终以贴心服务解群众燃眉之急。

小小的驿站，不仅点亮了街头便民风景，更以扫码可借、日常可用、随时可及的贴心服务，把“服务为民”的初心融入驿站运营、物品管护、志愿值守的每一处细节，化作群众渴时一杯水、累时一处歇、急时一份助的实在举措，让民生温度在街头巷尾可感可及，让便民初心在点滴服务中落地生根。

小驿站承载大情怀，微服务彰显大责任。下一步，上林烟草将持续深耕“丹心驿站”服务阵地，不断优化服务内容、提升服务质效，把便民小事办实、把暖心实事办好，以更有温度、更具质感的服务，书写为民服务新篇章，切实树立负责任、有担当的企业形象。(洪鸿)