陕西
工行延安南关支行秉持“以客户为中心”的服务理念，主动打破网点服务界限，用贴心、高效的金融服务解决了客户的急难愁盼，收获了客户及其家属的高度认可与诚挚感谢，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。
近日，有位客户前往该行营业室，称家中老伴身患癌症，长期卧病在床、行动极为不便，因换手机号码需要修改工资短信提醒接收号码，无法亲自前往网点办理，这一问题给老人的日常金融业务使用带来了诸多困扰，家属焦急万分，希望支行能够提供帮助。了解到这一特殊情况后，支行高度重视，立即启动特殊客户上门服务绿色通道，第一时间安排业务骨干组成专项服务小组，提前梳理业务办理流程、准备好相关业务单据与拉杆箱，与客户家属敲定上门服务时间，全力为客户解决难题。
服务当日，支行工作人员带着拉杆箱前往老年客户家中。考虑到老人身体虚弱、行动不便，工作人员全程轻声细语、耐心细致，严格按照业务合规要求，细心协助老人完成身份信息核验、业务确认、签字等各项流程。面对老人因身体不适出现的迟疑与缓慢，工作人员没有丝毫急躁，放慢节奏、反复耐心讲解办理步骤，贴心安抚老人情绪，全程贴心陪同、高效操作，顺利为老人完成了短信提醒手机号修改业务，彻底解决了客户的烦心事。
业务办理完毕后，老人及家属连连道谢，对南关支行主动上门、贴心周到的服务赞不绝口。未来，南关支行将继续坚守金融为民的初心，持续深耕适老化金融服务，聚焦各类客户群体的个性化需求，以更贴心的服务、更便捷的流程、更务实的举措，为广大客户提供全方位、高品质的金融服务，用真情与专业守护每一位客户的金融需求，让金融服务更有温度、更贴民心。(延安南关支行 杨婵)
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