沪游观察｜给游戏财务团队的五个省心建议

Tipalti的首席客户与运营官（Chief Customer and Operating Officer）曼尼史·维什基杜（Manish Vrishaketu），分享了五点操作层面上的转变。他认为，游戏财务负责人需要优先考虑的核心挑战是游戏支出、各地法规以及全球扩张。

Tipalti成立于2010年，是一家专注于企业支付自动化和应付账款管理的金融科技公司。Tipalti为5000多家企业提供服务，客户包括Twitch、Roblox、Twitter/X、Godaddy等。

今年开局，游戏公司面临的还是那一套老问题：成本上涨、利润被挤压、增长越来越依赖全球市场，监管机构和银行合作伙伴对“钱是怎么流动的”追问得更加细致。财务团队不能只盯着月底、季末的结算，而是要主动思考如何才能对公司或下一款游戏产生更有战略性的影响。

在游戏行业里，信任不仅来自游戏体验，也来自“金钱体验”。一旦游戏公司开启了创作者计划、主播合作、分成联盟、奖金池、收益分成或合作伙伴生态，这本质上就约等于一家大规模付款（mass payments）业务公司。财务部门需要处理成千上万笔付款，这些交易具有很强的时效性，并且大多是跨国、跨货币、跨支付方式的。如果付款渠道脆弱，那么整体业务就不稳定，游戏体验积累起来的好口碑，早晚也会被这一环节拖垮。

以下是五个实用的建议。希望能够帮助财务和支付业务的负责人，避免每天提心吊胆盯着支付交易。

重视收款体验，这也是提升合作伙伴“信任感”的一部分

收款体验也是品牌形象的一部分。对于创作者、主播、联盟伙伴、合作方来说，他们和公司接触最为频繁的环节，很可能就是“收款”。从开设账户开始，整个流程需要简单且透明，无需任何外部指导能够自己操作。

收款方不需要提交工单，就能自主修改收款方式、提交税务和身份信息、更新个人资料。到了付款环节，收款方也应该能清楚看到交易状态，以及在付款中止、调整或延迟时，收到清晰的原因说明。优质的收款体验，能减少客服压力，也能稳固长期的合作伙伴信心。

反而言之，如果开户流程繁琐或付款状态不透明，必定会直接影响公司的好感度、制造不必要的摩擦。一次到账延迟，就能一把推倒维护许久的合作关系。

将合规和风控管理渗透到日常流程之中

事后再补救的做法是万万不可取的。对于大规模的业务而言，合法合规是每日运转的基本要求。税务文件、预扣规则、身份核验、制裁名单筛查，都需要长期持续地进行，而不是等审计来了才临时抱佛脚。

要将各种风险控制项目内嵌到日常流程中，让后台自动核查。所有关键决策都需要留有记录，任何异常情况的处理，都有一套清晰的流程。还要实时关注审计相关项目：基于角色的权限管理、职责分离，以及收款方信息变更的相关流程。扎实的内部控制并不会拖慢进度，反而能控制风险。它既能减少返工、预防诈骗，也能保护公司付款业务的信誉度。

提前布局全球金融支付体系，为公司未来的业务扩张做好准备

公司业务的全球化增长，可能一夜之间就会到来。一个原本专注细分市场的游戏，可能突然爆火，需要和多国合作伙伴进行交易。每个国家的数据要求、银行格式和支付偏好都不相同。如果公司的金融支付流程，最初只按照少部分地区的要求进行搭建，那么一旦遇到大规模的业务扩张，很可能需要“推倒重建”。

因此，财务部门不能走一步看一步，需要提前规划。针对额度门槛、批量规则、拒付、纠纷处理等问题，设置明确的处理办法。还要对收款方不过审等意外情况，提前做好应对方案。需要特别重视汇率和资金管理，交易手续费、外汇波动和清算时间等交易相关信息，都需要及时留痕且公开透明。

保证财务团队对公司业务实时开销的知情权

时至今日，还有很多团队保持着“事后看报表”来判断公司付款项目规模的习惯。如果碰到付款规模大、支付频率高的情况，这种做法就很危险。

所谓实时可见性，指的是能够看到每笔款项的支付信息和实时状态，是“已审批”“待处理”“被风控拦截”，还是“已汇出”。这也意味着在真正发起付款之前，财务团队能估算出未来一段时间的现金需求，并在出现异常情况时，迅速定位问题、查找原因。如此，财务能更合理地规划预算、缩减预备金储备。有序的资金管理，才能保障合作方按时收到款项。

优化付款管理流程，避免重复录入信息

填写表格本身没有问题，但如果表格成了汇总收付款数据、计算费用的“唯一工具”，那就危险了。一旦错误随着内部流程推进而层层叠加时，团队需要花费更多时间追溯源头处理问题。这些时间本可以用来处理其他更有价值的事情，而不是浪费在亡羊补牢上。

公司付款管理的规划需要覆盖全流程，从开户审核、实际打款到审计对账等，且尽量删减各种重复录入信息的环节。信息录入与更新需要统一标准，避免出现一个小错误导致后续一系列连锁事故的情况。还要将审批和审计追踪嵌入付款流程之中，从而有效降低出错率，缩短结算周期，避免结算期间手忙脚乱的情况。

搭建一台“金融引擎”，助力公司长远发展

简而言之，成功的关键是把大规模付款当成一项核心运营能力来打造。这就需要合理有序的工作流程、顺畅的收款体验、严谨的内部监管、前瞻性的全球化金融支付体系，还有对现金流的实时可见。只要财务团队真正掌握了这套运营模型，游戏公司便能专心扩张合作伙伴生态，再也不用上演结算日“全员加班救火”的付款大戏了。

（本文选编自mobidictum，原文标题“游戏新经济环境下的5个关键战略转向”《5 strategic shifts for gaming’s new economic reality》）