山东
来源： 信网 责编：孙宝震 2026-03-21 22:54:30
新闻漫画。（来源：信号新闻）
信网·信号新闻3月21日讯 近日，广东的王女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她在天猫店铺梵思之光珠宝旗舰店买了三条珍珠项链。商品名称里带着18K金，王女士在下单前向客服确认，客服称项链的扣头是18K金。收到后扣头掉色让她起了疑心，检测报告显示扣头的金元素含量是0，铜元素的比例超过90%。
王女士是这家网店的老顾客，平时没少在这家店买饰品。今年2月，店里上架了一款18K金珍珠项链，但王女士知道99元这个价格买不到好的珍珠，而她看上的也只是项链的金扣头。从王女士提供的聊天记录看，下单之前她特意问过客服项链的扣头是不是18K金，得到了肯定的答复，而且客服还表示“这价格金扣头都合适”。听了客服的承诺，王女士先下单了一条项链。
左图为订单图；右图为王女士与商家的聊天记录。（来源：受访者）
收到项链后，王女士看到扣头上有“Au750”的字样，拿在手里也感觉扣头挺厚实，所以就又买了两条。王女士说，自己本来就有好几颗品质不错的珍珠，买这三条项链，就是为了要18K金的扣头，这一点她在跟客服沟通时也是说明了的。
可等到王女士用解胶剂拆下扣头的时候，却发现扣头掉色了，就怀疑这不是18K金，但商家又保证“不可能假”。
王女士决定用证据说话，就花500元将扣头送到了深圳市国检珠宝检测检验中心有限公司水贝国际分公司进行检测。几天后，检测结果出来了，在定性分析结论一栏里写着“经X射线荧光光谱法检测，该金属饰品主要元素为铜、银、锌等元素，该饰品为铜银合金制品”。在下一页的具体检测数据上，含量最高是铜，6次测量的平均值超过90%，其次是银和锌，而“最值钱”的金在6次测量中都是0。
在王女士看来，这一检测结果就意味着她冲着18K金买的项链扣头，实际上是“铜疙瘩”。信号新闻了解到，18K金指的是珠宝首饰中黄金占比为24分之18，即75%，其他金属占比25%，标记为Au750、18K。这就表示，18K金中必须有大比例的金元素。
检测报告。（来源：受访者）
从天猫披露的商家信息看，这家网店的经营主体为河北祈言堂商贸有限公司。信号新闻联系到网店客服，对方表示商品的检测报告已经上传平台及市场监管部门，客服无法向信号新闻提供，对于项链扣头是否是18K金，也未作正面回应。同时，信号新闻也将这一情况反映给了天猫平台，但没有得到回复。
发稿前，王女士反馈此事有了结果：商家承担500元检测费用，并补发新的18K金扣头。同时，信号新闻看到，王女士购买的同款商品已下架。
对此，信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师分析，从王女士提供的检测报告看，扣头的材质并非商家承诺的18K金，而从消费者与商家的聊天记录看，实物的材质确实与承诺的不一致，商家已经构成违约，所以王女士可以主张退货、退款，并且要求商家承担因此造成的其他损失。（王梦婷 徐基峰）
[来源：信网 编辑：孙宝震]
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