多条业务线连遇风波，哈啰出行要解决的不止是电动车问题

界面新闻记者｜金晶
界面新闻编辑｜文姝琪

哈啰出行再陷争议。

央视3・15晚会曝光，部分电动自行车线下租赁门店存在违规解除限速问题，哈啰租电动车被点名。哈啰租电动车是哈啰出行七大业务之一，据其官网介绍，目前已在全国超100座城市布局超过5000家门店。一哈啰线下租赁门店工作人员称，其出租的电动车最高时速可达75公里。

而按照2025年正式实施的新版《电动自行车安全技术规范》要求，电动自行车最高设计车速不得超过25公里/小时。

根据3・15晚会调查内容，哈啰一位招商负责人透露，违规解除限速的关键在于钻政策过渡期空子。在新国标正式实施前，商家提前囤积大量尚未生产车辆的合格证书，并抢先办理牌照。新国标落地后，再让厂家按照旧标准生产车辆，将新车套入此前已备案的“旧车”身份。这类车辆借此规避新国标中“一车一池一充一码”的互认协同机制，从而实现违规解除限速。

当晚，哈啰租电动车发布致歉声明。其称，哈啰电动车租赁业务采取平台模式，为用户、商户提供信息撮合服务。哈啰租电动车平台未直接经营过线下门店，平台门店的车辆均为入驻商家自行采购、运营。且平台从未授权过任何门店在线下直接使用哈啰品牌从事相关租赁服务。

3月16日，界面新闻记者以消费者身份向多家哈啰租电动车线下门店进行了咨询。多位工作人员表示，目前确实已接到通知要求“暂时停业整改，内部自查”，但多家门店仍可租到最高时速超限速25公里/小时的电动车，一位线下门店工作人员无奈表示“真的限速25，消费者他不买单，那我卖不出去”。

另一名线下门店人员告诉界面新闻，他此前是哈啰电动车的经销商，但由于哈啰电动车品牌竞争力下降、效益不佳，2024年，哈啰放弃此前重点投入的两轮电动车售卖业务，两轮电动车的业务重点开始转向租赁。这位线下门店人员便将原有库存车辆转入租赁继续运营。据其介绍，商家入驻哈啰平台后，车辆需自行采购，商家可以根据市场行情进行定价。在原有哈啰电动车库存陆续租出后，他也自行采购了一些符合规范的其他品牌车辆，再上架至哈啰租赁平台继续经营。

就在三个月前，哈啰多条业务线已接连遭遇风波。

2025年11月，大量哈啰电动车用户反映车辆出现“断服”，远程定位、查看电量等“永久会员”功能失效，甚至有用户在骑行中遭遇车辆突然断电锁死，存在极大安全隐患。哈啰方面解释称，因国家2G网络全面退网，部分使用2G智能芯的车辆功能受限。

不少用户对此不满，认为购车时未被告知车辆采用2G通信。2020年，工业和信息化部曾印发通知，要求“引导新增物联网终端不再使用2G/3G网络”，但哈啰后续仍推出多款搭载2G芯片的电动车。

而在哈啰高调进军自动驾驶业务不足半年后，2025年12月6日，多段网传视频显示，一辆车身贴有“哈啰自动驾驶”的无人驾驶出租车撞伤两名路人，一伤者被卷入车底，事故导致湖南株洲地区的自动驾驶业务“暂时停止运营”。

主营业务外，哈啰的金融业务也同样遭遇用户的安全质疑。多位哈啰出行前员工告诉界面新闻，哈啰出行负责金融业务的数科部门因监管政策原因在年底进行了几轮裁员。

一位2025年从哈啰出行租车业务离职的员工告诉界面新闻，离职前，他所在的租车业务部门业绩持续下滑，且对于公司如今的处境“并不意外”。

他向界面新闻提及，2024年哈啰员工晚宴上，CEO杨磊曾公开表示“不喜欢老员工”。在这位员工看来，无论是此前的电动车2G网络风波，还是近期数科业务的裁员，都反映出哈啰在经营上有些“急躁”，过于着眼当下的成本和利润。

这可能会让哈啰出行已经走了五年的上市路更加艰难。

2021年4月，哈啰曾向美国证券交易委员会递交招股书，彼时哈啰虽年营收实现增长，但2018-2020年累计亏损却超48亿元。三个月后，哈啰便又主动撤回了IPO申请。直到2025年3月，哈啰出行CEO杨磊成为曾经的“共享单车第一股”永安行实控人，被认为哈啰出行借此“曲线上市”，但随后遭永安行否认。

自2016年成立以来，哈啰出行从最初的两轮单车业务起步，逐步拓展至打车、顺风车、租车、换电、跑腿、充电等多个领域，业务版图不断扩张。在此过程中，其商业模式也从重资产运营逐渐转向轻资产，以平台撮合为主。

博原资本投资人丁浩长期关注出行行业，他对界面新闻表示，这样的方式虽然降低了运营成本，但同时也削弱了资产端的把控力。他分析称，近期接连发生的多轮危机，暴露出哈啰在主营业务盈利困难的情况下，试图通过多元化寻找增量的焦虑。但这种扩张如果缺乏对底层流程和合规的监管，反而容易反噬自身。

丁浩认为，ToC（用户）端的出行行业利润空间有限，且用户信任度较为脆弱，一旦出现安全隐患或负面舆论，极易导致用户流失。与此同时，出行作为民生行业，涉及公共安全，必然面临政策和监管日益从严的趋势。这意味着，哈啰必须在强监管背景下将运营精细化落到实处，通过全面梳理运营及合规流程，寻找可持续的盈利模式，从而重拾用户与市场的信心。