山东
日前，受冷空气影响，气温骤降，农行济南泺源纬二路支行大堂内，一场关于“温度”的服务正在悄然上演。一位头发花白的老人在老伴的搀扶下，步履蹒跚地走进网点。老人面色苍白，嘴唇发紫，显然是被外面的严寒冻得不轻，手里紧紧攥着一张存单，声称急需支取现金用于缴纳老伴的住院押金。
大堂经理见状，立刻意识到老人身体不适且心情焦急。她没有像往常一样直接引导至柜台，而是先将老人搀扶至爱心座椅上休息，并贴心地为两位老人倒上了两杯热气腾腾的“暖心姜茶”。温热的茶水下肚，老人的脸色逐渐红润起来，紧锁的眉头也舒展开来。在交谈中，工作人员了解到老人因担心错过缴费时间，情绪激动，甚至对业务流程产生了误解。小李一边耐心安抚老人情绪，一边迅速启动“适老化服务绿色通道”。她全程陪同老人办理业务，用通俗易懂的语言详细解释每一个步骤，并协助老人快速完成了存单支取。
“闺女，谢谢你这杯姜茶，不仅暖了身子，更暖了心。刚才我太急躁了，说话冲，你别往心里去。”老人握着工作人员的手，眼中满是感激。工作人员微笑着回应：“大爷，您别客气，这是我们应该做的。下雪路滑，以后有急事打个电话，我们可以为您提供上门服务。”
一杯姜茶，一份关怀。农行济南泺源纬二路支行始终坚持以客户为中心，将“适老化”服务融入每一个细节。无论是冬日里的热饮，还是无障碍通道的建设，亦或是耐心的“一对一”指导，都旨在为老年客户提供最贴心、最便捷的金融服务，让“银发一族”在数字化时代也能感受到农行的温度。
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