烟台市蓬莱区：创新“赋能”国企物业 探索“弃管小区”治理新路径

齐鲁网·闪电新闻3月13日讯今年以来，烟台市蓬莱区创新机制，积极探索弃管小区“大物业”管理模式，通过因地制宜、对症施策和靶向发力等一系列有力举措，实现了弃管小区环境面貌大提升、基础设施焕新颜、邻里关系谱新篇，蹚出了一条具有蓬莱特色的城市管理新路径。

日前，记者在蓬莱登州花园小区采访时了解到，居住在这里的王云廷大叔，在过年期间遇到了一件暖心事。初五那一天，自己家的厨房下水管被堵住了，大过年家里上演了一场“水漫金山”，这可愁坏了王云廷大叔。“我一开始寻思不好意思招呼人家来，物业人家都休班了，都去和亲人团聚了，后期我硬着头皮联系了，人家物业义无反顾地派人来了。”蓬莱登州花园小区居民王云延说道。

小区物业在接到独居老人王云廷的求助后，第一时间安排专人上门帮忙，他们不但疏通了堵塞的下水管，还帮助老人安装了新的管道，彻底解决了老人的难题，让这件“愁心事”变成了“暖心事”。“物业及时解决了问题，安了新管道以后，我的下水管疏通了，也没后顾之忧了，我十分感谢他们。”烟台市蓬莱登州花园小区居民王云延说道。

据了解，登州花园小区现有居民500多户，因为历史遗留问题，小区已经很多年没有物业管理。2026年1月，烟台市蓬莱区创新“赋能”，全面推动国企物业接管161个106万㎡“弃管小区”，让这些小区的居民进一步实现了从“无人管”到“安心住”。像王云廷一样，很多蓬莱老旧小区的居民，明显感觉到了自家小区最近发生的新变化。

着眼群众对品质生活的期盼，烟台市蓬莱区充分发挥国有企业的公共属性和市场能力，由国有物业企业稳妥接收原物业基层职工，精准制定保洁、工程等4大类7项服务规范，推行“人员统配、设备共享、物资集采、制度规范”的集约化运营模式，构建“集团统筹、公司运营、小区落地”的三级架构，系统破解管理主体缺失、服务标准不一等难题，让群众在家门口感受到更稳定、更优质、更温暖的生活服务。“下一步，我们将聚焦居民多样化、个性化需求，通过创新分级服务、强化试点引领、健全长效运营三方面，推动物业服务从标准化供给向精准化适配升级，打造可复制、可推广的蓬莱样板。”烟台市蓬莱区住建局物业管理科科长刘爽说道。

闪电新闻记者 董洛颖 蓬莱融媒 王荣一 报道