泰山财经记者 李伟强 实习生 郭彤彤
近日,消费者樊女士向泰山财经及黑猫投诉联合反映称,其于 2026年2月在高途教育报名心理咨询师培训课程,缴纳费用3680元后,发现所考的证书和她想考的并非一回事,樊女士认为此举侵害了她的公平交易权与知情权,并提出保护好报名信息、全额退费及三倍赔偿的诉求,但目前高途这边的解决方案仅同意退还报名费。
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(樊女士提供的报名宣传页面截图)
樊女士表示,报名时机构宣传将为其报考全国统一正规证书,对应的考试时间为4月2日,但后续助教老师告知的考试时间却与之不符。
为核实情况,樊女士通过网络搜索相关信息,未查询到助教所述考试时间对应的全国统考信息,后发现相近日期有另一协会组织的考试,进一步了解后得知,机构为其报名的是3月29日由机构与相关协会联合组织的内部考试,并非全国统考。
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(由樊女士提供的课程宣传视频截图)
“两种证书名称仅有细微差别,但含金量完全不同。” 樊女士称,“是这样的,我目前了解到是有两种证书,一种是全国统考的,没有‘职工’二字,一种是机构和协会联合组织的,有‘职工’二字。作为消费者,是有这个信息差的。”
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(樊女士与机构聊天截图)
“我原先不知道有这样的证书区分,并且他们宣传时没有提到这类字眼。此外,带‘职工’二字的证书含金量也没有他们宣传的那么厉害。” 同时,樊女士指出,高途教育在宣传过程中,对两类证书的性质、效力差异只字未提,存在隐瞒信息、夸大宣传的嫌疑。
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(樊女士购买课程所开具的发票)
据樊女士介绍,她在报名时已向机构提交身份证正反面照片、学生证照片、家庭住址等个人信息,其核心诉求包括:确保个人信息不泄露、全额退还3680元培训费用,并要求机构进行三倍赔偿。
针对樊女士反映的问题,泰山财经记者拨打了高途教育客服电话进行核实。关于证书相关问题,客服人员表示,机构提供的证书为 “职工心理咨询师专业技能培训证书”,由中国心理卫生协会联合中国职工服务集团、北京京欣医疗科技有限公司推出,其称该证书与心理咨询师专业技能培训证书具有同等价值,仅存在名称上 “是否包含‘职工’二字” 的细微区别。
此外,记者就高途课堂被指涉嫌刻意隐瞒证书差异等问题向客服核实,客服工作人员称已将问题记录,表示24小时内给出反馈,并说会同步联系樊女士沟通解决问题。此事截至发稿前尚未收到回应。
公开资料显示,高途教育科技集团有限公司成立于 2014 年6月,注册资本5500万元,已在美国纽交所上市,业务涵盖公考、职业技能、考研等培训。
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