当监管要求“自主催收”，消金机构如何破局?

来源：市场资讯

　　出品|WEMONEY研究室

　　近日，监管新规明确要求消费金融公司必须提升自主催收能力，但传统“人海战术”因效率低下和合规风险而难以破局。拥抱以“地址找人”、人工智能、自动化流程为代表的金融科技，正成为消金机构破局前行、实现从“人力攻坚”到“智能破局”跨越的必然路径。

　　当传统催收模式

　　撞上监管新规

　　近期，消费金融行业迎来一系列旨在强化行为监管、保护金融消费者的新规。其中，监管明确要求消费金融公司必须持续加强“自主催收”能力建设，并设定了逐步实现M2阶段（逾期60天内）资产催收工作不得委托外部的长期目标。

　　这一监管动向的核心意图，在于从源头压降因外包催收可能引发的暴力催收、信息滥用等风险，并倒逼消费金融公司构建贯穿“贷前-贷中-贷后”的全流程、自主化风险管理闭环。这标志着行业主流模式正从粗放的“委外依赖”向精细化的“自主掌控”转型。

　　一位消费金融公司从业者表示，监管此举的深层考量，正是由于消费者权益保护投诉较多集中在贷后催收环节。在当下经济环境中，外部催收机构良莠不齐，规范程度不一，而持牌机构自身的团队在管理和操作上无疑能实现更严格的规范与控制，从而从根本上减少投诉与纠纷。

　　然而，从监管要求到落地执行，消费金融公司面临现实挑战。自主催收的首要痛点往往并非沟通策略，而是基础的“失联”问题——电话无效、地址错误，致使后续所有协商或法律程序缺乏有效起点。

　　这直接导致两个结果：

　　一是效率困境。宝贵的逾期早期（M2阶段）催收窗口在无效作业中流逝，

　　催收员疲惫不堪，回收效果却不尽人意。

　　二是合规风险。在业绩压力下，为了提升触达率，一些不规范的操作可能悄

　　然滋生，短信轰炸、联系无关第三人等行为屡禁不止，这不仅损害消费者权益，更让机构背负巨大的声誉与监管风险。

　　传统“人海战术”的催收模式效率低下，成本高企，而严禁暴力催收、规范操作的合规红线又如同高悬的利剑。许多机构陷入了一种尴尬的困境：必须自己做，但靠现有的“堆人力”的方式，却做不好、做不快，还时刻担心触碰合规雷区。

　　科技如何重塑催收的

　　起点与全流程？

　　对于催收业务而言，人海战术的时代已经过去。破局的关键在于以科技重构催收的起点与全流程，推动从“人力攻坚”到“智能作业”的模式跨越。

　　面对“失联”挑战，核心思路是从多维数据中重建客户联系。以智品堂科技的“函必达”方案为例，其思路不是用更多人打更多电话，而是用AI模型修正、补全那些错误的、不全的客户地址信息，再通过函件来实现合法复联。

　　据了解，智品堂科技的“地址找人”技术能清洗无效数据，智能补全模糊信息，并从客户可能留下的多个历史地址中，通过算法分析出最可能成功投递的那个。在函件送达这个场景，行业平均签收率长期徘徊在30%左右，而“函必达”能将其提升至75%以上。这意味着，超过七成被认为“失联”的客户被重新定位，一扇合法、规范的沟通之门被重新打开。

　　找到了人，下一步是实现高效、合规的触达。这背后又是一整套流程的智能化重塑。“函必达”与中国邮政合作的全自动打印封装工厂，实现了日均5万件函件从生成、封装到邮寄的全流程自动化，将金融机构从繁琐的事务性工作中解放出来。

　　其实际效果已在落地合作中得以验证。某互联网银行此前长期受困于律师函签收率低下、回款困难的问题。在使用“函必达”专递后，其函件有效签收率即跃升至75%，并带动客户回款率提升超过30%。基于这一显著成效，该银行的发函委托量已从初期的测试迅速扩展至累计数十万封。

　　在数据安全与合规方面，智品堂科技建立了全流程数据安全管理体系，采用多重脱敏、加密及专线传输技术，确保借款人个人信息安全。2024年，智品堂科技在深圳数据交易所完成数据资产登记，成为合规数商，这也从源头上验证了其数据处理的规范性。

　　更重要的是，这一整套流程以律师函、催收函等正式法律文书为载体，每一份送达都有迹可循、有据可查，不仅本身符合最严格的合规要求，其产生的送达凭证更是后续法律措施的有力证据。

　　助力消金公司

　　构建自主催收核心壁垒

　　一位消金公司高管对WEMONEY研究室表示，健康的业务本就很少将M2阶段委外，因为此阶段客户还款意愿与可能性相对较高，自主催收的回报率更优。真正的挑战与核心，在于如何通过科技手段，显著提升自主催收的效果与投入产出比。

　　借助科技能力，催收业务可跑通“精准定位→有效触达→合规闭环”的完整链路。科技赋能带来的更深层价值在于，它是在帮助金融机构构建一种内生的、可持续的核心能力。以“函必达”为代表的智能解决方案提供的并非简单的服务外包，而是一整套标准化、可复用的“智能催收操作系统”。

　　金融机构通过引入这套系统，实质上是将外部的先进科技能力，内化为自身团队的操作流程与管理标准。这使得机构在响应监管“自主催收”要求时，不再是仓促应对，而是拥有了一个成熟、可靠、可规模化的实施路径。

　　数据显示，目前，智品堂科技合作各类银行、消费金融等客户超过100家，连续7年稳居中国邮政律师函发函规模第一，累计发送执行裁定书、民事裁定书、律师函等特种疑难函件达1300万份，整体签收率可达75%。

　　最终，这推动的是一种战略模式的悄然转型。机构从过去对外部催收的“管理与监督”角色，转变为对全流程拥有“自主掌控”能力的执行者。贷后管理部门的角色也因此被重新定义——它不再仅仅是一个消耗成本的“善后部门”，而是逐步成长为体现机构全生命周期风险管理水平、驱动资产质量提升的“价值中心”。

　　监管的初衷，是引导行业走向更规范、更健康的长远发展。面对自主催收这道必答题，消费金融公司需要的不是更多人力，而是更强的“脑力”。以“地址找人”为代表的金融科技，正是那把关键的钥匙。它帮助机构在守住合规底线的同时，跨越效率的鸿沟，从被动应对走向主动掌控。这条“智能破局”之路，不仅是对监管要求的回应，更是机构在激烈市场竞争中，构筑自身核心竞争力的必然选择。